Help⁠⁠

Всем привет.
Захотелось мне сменить оператора сотовой связи с сохранением номера. Подала заявление в yota, все норм.
Пришло сообщение, что в переносе номера мне отказано в связи с тем, что данные в заявлении не совпадают с данными у текущего оператора.
Проверила заявление, которое подавала в yota - паспортные данные верные, адрес регистрации тоже. В офисе МТС также сверили паспортные данные и адрес регистрации - ошибок не нашли.
В офисе yota пояснить не могут, какие конкретно данные не совпадают.
Какой-то замкнутый круг, МТС и yota посылают меня друг к другу и ничего конкретного сказать не могут.
Может здесь есть знающие люди - что делать, какое ещё заявление и куда написать? У меня уже глаз дёргается от безысходности