ФССП списали деньги с карты, теперь на счету минус⁠⁠

Народ, помогите разобраться, т.к. произошла нездоровая фигня.
У моей знакомой, внезапно, на госуслугах появилась задолженность 20к., неделю она пыталась дозвониться до приставов что бы узнать откуда взялся долг (так и не смогла). В итоге, сегодня утром она видит, что с ее карты снято 20к., т.к. на карте денег не было то банковский счет ушел в минус на выше изложенную сумму.
И вот вопрос, это как вообще? Насколько я знаю приставы могут наложить арест на счет в банке и списывать оттуда деньги по мере их поступления. Но сейчас получается что банк отдал долг и теперь тянет деньги с клиента?
Банк тинькофф (Т-банк)