Computeruniverse - так ли все хорошо?
Это мой второй заказ в данном магазине и столкнулся я с проблемами. Этот топик создан, чтобы предостеречь людей и обратить внимание на некоторые огромные недостатки немецкого сервиса, хотя есть вероятность, что все это делается умышлено.
Вот он мой второй заказ, сделан он на имя жены и оплачен с ее карты, первый делал на себя.
Предварительно изучив вопрос, я знал про ограничение в 20 кг. для почты РФ, но на сайте не был нормально указан вес корпуса Cooler Master. Нашел где-то в интернете вес, сложил с остальными, получилось близко к 20, но терпимо.
Ок, дело сделано, жду заказа. Приезжает коробка, забрал с почты, а в ней только корпус - звоню в CU, трачу 500р на звонок, выясняю, что посылку на две разделили и получаю второй трек. Расспросил сразу "Не будет ли проблем, так как инвойс мне пришел на всю сумму и боюсь, что во второй посылке такой же, а это 485 + 485 евро, и надо платить налоги?". Немец на это меня успокоил, сказал ждите, все ок будет. Я расслабился.
Дома еще ждал сюрприз - корпус был чутка поцарапан и поврежден, похоже на заводской брак, так как с коробкой все нормально. Спасибо Computeruniverse или качество Cooler Master.
Через какое-то время проверил второй трек и увидел заветные и не желанные: "Выслано с таможенным уведомлением". Пишу в поддержку им, на что получаю ответ:
Ну класс, уже предвидя все веселье с таможней - собрал все документы, сфотографировал посылку. Стикер, где указано DHL, что это посылка 1 из 2 и прочее.
В заветный день посылка прибыла не на мою почту а на Варшавское ш., 37, Москва, 117105, таможенный пост Москвы. При этом извещения (таможенное направление) жене не пришло. После нескольких звонков на почту и таможню выясняю, что можно и без него. Приезжаю по адресу с женой, там есть еще почтовое отделение на котором выдают посылки, подхожу туда и говорю номер трека, прошу узнать как получить таможенное направление. Работник почты звонит куда-то и дает бумажку с номером дела, прохожу в соседнее помещение с работниками таможни. Беру номерок и достаточно быстро попадаю к окошку, ну все как в СССР, кроме электронной очереди.
После разговором с таможенником я выясняю:
1. Вторая посылка идет с сопроводительными документными на оплату пошлины.
2. Никто физически не может сверять какие-то стикеры на коробках, при том что посылки в разное время и с разным содержимым на один инвойс. Да их досматривать могут разные таможенники. Сверять содержимое они тоже не обязаны каждый раз.
3. Международное таможенное право говорит: одна посылка (один трек, это и есть уникальный номер посылки в базе) - один инвойс на нее, и никаких исключений.
4. Пересчитать то, что на вас начислили уже невозможно, посылка доставлена. Можно было конечно вскрыть ее на почте при работниках почты, получить акт, что не все в наличии, далее скажу зачем, но это все тоже связано с большими проблемами, почитайте в интернете, так как инвойс CU на многих почтовых отделениях не считают за опись. Ну и конечно вы же заранее должны знать о двух посылках.
5. Можно вскрыть текущую посылку, найти несоответствия инвойсу и... Все равно я бы платил пошлину, чуть меньше просто. Так как 485 (неправильная стоимость первой посылки с корпусом) + 485 (текущий инвойс) - 139.9 (корпус, который приехал) > 500.
6. Я не одинок с такой проблемой.
7. Еще кое-что, о чем чуть позже.
Перспектива платить меня не устроила, причем из-за явной ошибки CU, так как отправить два инвойса или приложить и инвойс и нормальную опись со стоимостью именно того, что в конкретно посылке не проблема. Причем же я не один такой, и жалоб и возвратов много. В общем я тоже сделал возврат, прямо там, на почте. Но отправление будет идти долго, так как землей.
Что я получил:
1. Только часть заказа.
2. Потери денег и времени на звонках в CU.
3. Потерю времени на поездках в таможню и сбор документов, оплаты бензина и рабочего времени.
4. В перспективе потерю денег, их задержку на возврате, разницу в курсах и т.д. Также непонятно вернут ли мне хотя бы половину денег за доставку.
И на закуску, со слов таможенного офицера: магазины такими действиями зарабатывает на нас и на нашем времени. Все просто: отправив два бокса с одинаковым инвойсом, в таможенном праве: 1 коробка - 1 инвойс, помним это. А значит, по каждой из посылок и инвойсу к кождой из них, магазину идет вычет НДС. С обоих инвойсов конечно, никто не проверяет их номер конечно, да и не должны, как и одинаковое содержание. Ну а если вы еще и вернули одну посылку, то таможня Германии не учитывает такие посылки и не проверяет, а это значит, что можно опять продать товар и в 3-ий раз получить вычет НДС. Вот это и заставляет задуматься, почему Computeruniverse не предупреждает заранее клиентов, не делает нормальную сопроводительную документацию при большом количестве жалоб и т.д.
Что можно сделать?
1. Написать жалобу на магазин но в немецкие инстанции, чтобы их разок оштрафовали и эта ересь прекратилась. Может и у меня на это времени хватит когда-нибудь.
2. Вариант все же получения таких посылок без переплаты, но с поездками на таможню: при получении посылки заставляете почтового работника ее вскрыть, мотивируя тем, что в ней не все, что в инвойсе. Они вскрывают и составляют акт, что есть и чего нет. Далее ждете таможенного извещения, потом поездка на почту с копией паспорта и прописки, копия выписки из банка с оплатой, распечатать заказ из магазина и страницу с каждым товаром, фото стикера с коробки от DHL (может не пригодиться, но на всякий), акт о вскрытии первой посылки, может быть еще копия ИНН понадобиться. Несете эти доки таможеннику, поясняете ситуацию, пишете объяснительную. Пишете запрос на вскрытие второй посылки в присутствии таможенники, делаете опись, получаете новую сумму.