Чат поддержки ОпСоС⁠⁠

Любопытная получилась переписка в чате ТП сотового оператора. Задан вроде простой вопрос, а вот ответов таких не ожидал.

Подумал, что это может такой скрипт дан сотрудникам для ответов. Но другой подключившийся сотрудник опроверг эту мысль и оказался более вменяемый.

Сергей, что это было?