Билайн и почему там не стоит покупать!
Усаживайтесь поудобнее, впереди Вас ждёт небольшое повествование о большом маразме, с которым можно столкнуться покупая через интернет магазин Билайн.
Купил я флешку по супер акции за 200 руб. Выяснилось, что она не рабочая и в этот же день я вернулся в магазин для замены/возврата. Сотрудники сказали, что она в одном экземпляре, просто так оформит возврат не получится, надо оформлять "задание"(внутренняя терминология) так как заказ был через интернет. Ну ладно, наверное им надо что то заполнить, минут 10 и пойду домой наивно подумал я. В итоге сотрудник 30-40 минут, что-то оформлял, постоянно с привлечением директора, я получил номер заявки, по результату рассмотрения должен был придти ответ по смс.
Спустя почти неделю ответа так и не потупило, позвонив в службу поддержки выяснилось, что заявка закрыта в тот же день, по причине не правильного оформления, надо повторно явиться в офис. Я в полном бешенстве, что из за ошибки персонала мне надо опять тратить своё время.
Раз уж я тогда потратил тогда столько времени, быстренько заеду в офис, чтобы закрыть вопрос.Сотруднику объяснил, что он не правильно оформил "задание", заявку закрыли. Спросил может ли он без меня все исправить так как все заявления, документы и чеки имеются у него, он согласился, понимая,что стоять мне опять долго... В этот день никакой смс с номером новой заявки опять нет.
Я приезжаю третий раз в офис уточнить где номер заявки, там есть уже снова директор, мне говорят надо оформить заново заявку (причина очевидна, он тупо ничего не сделал), соответственно снова 30-40 минут мучительных наблюдений за тем как коллективный разум с большИм напрягом, но маленькой производительностью пытается решить непосильную задачу. По результату мне пришла смс с номером заявки...
Прошли дни, возврата денег или смс с решением я так и не дождался, звоню уточнить, говорят - заявка закрыта, так как что то неправильно, чего то не хватает и тд. "Полное бешенство" уже не подходит для описания моего гнева! Несколько кругов однотипных ответов оператора, который ничем не может помочь, надо ехать в офис, заканчиваются тем, что оказывается есть еще номер телефона интернет магазина, по которому можно позвонить и выразить своё недовольство. Звоню туда сказать, что им надо провести обучение сотрудников, так как они не знают регламента оформления "задания", для оформления заявки на возврат товара. Меня выслушали и, о чудо, говорят с офисом свяжется технический специалист, после этого мне позвонят, и пригласят в офис сразу за деньгами или повторно оформить возврат. Я кое как согласился, думаю всё таки это уже дело принципа, ладно.
Позвонили, приезжаю ЧЕТВЁРТЫЙ раз в офис, опять эти муки, вызывающие уже физическую боль, наблюдать за "работой" этих "уникумов". Спустя 30-40 минут задание оформлено, я получаю номер заявки...
В результате звоню вчера - заявка в работе, говорят смс придет точно после решения, звоню сегодня, говорят заявка была закрыта в день оформления ещё, так как чек прикрепили после оформления "задания". СУУУУККККААААААААААА.
Если Вы человек принципа и не можете бросить начатое, осторожнее с этим апогеем маразма под названием Билайн, можно за какие то 200 рублей оказаться заложником своего упорства, обречённым наблюдать как немощный персонал безрезультатно решает простейшую задачу.
Эпопея еще не окончена, мне должны опять отзвониться в течение суток!!! :)
