Банк ВТБ ворует деньги??⁠⁠

Вот мне интересно, когда люди научатся уже не разговаривать с банками и с их техподдержкой, а сразу писать жалобу в ЦБ о хищении и удержании д/с клиента(в это так выглядит в теме автора) .
ЦБ это регулятор всего банковского сектора, им за радость будет набутылить банк...
Ваши права нарушены? Берете собираете всю информацию с официальных открытых источников банка(мобильное приложение, сайт банка, ваши договоры по картам, кредитам, в общем по тем обращения. ) оформляете это в электронном письме на в ЦБ. Ждёте. Там уже не вы будете пытаться доказать что ваши деньги это ваши деньги, там банк будет оправдываться почему так получилось. Попробуйте, действует.

Погугли "скиммер банкомат", и попытайся вспомнить как он выглядел.

Ну выписку со счета бы показали (вряд ли вы там по нему после этого что-то секретное тратили), чек сам по себе не опровергает ответа втб

Я так понимаю, после первого списания, которое произвел автор в 16:41:19 произошло ещё одно списание, загнав автора в минус баланс. Далее это второе списание визуально продублировплось. Видите оба последующих списания имеют время 16:45:10. Именно об этом и говориться в отписке банка, что фактически списание номер 3 на фактический баланс не повлияло. Но они не учитывают что списание номер 2 на фактический баланс повлияло, произошло реальное списание средств и сейчас пытаются съехать, включая дурачков.

У меня не снимал ничего ВТБ никогда. И у сотен моих коллег тоже. Поэтому ваше утверждение "ВТБ это любит снять сумму второй раз" - ложно и вы лгун и вы не сможете доказать это ваше утверждение, что ВТБ это любит.

У меня так же было на выходных. Повторно списали три операции, проведенные в декабре. Суммы те же, до копейки. Вернули в течение дня после звонка на номер 1000. Когда через час после звонка было второе списание, бот уже отвечал типа "из-за технической ошибки с вашего счета было проведено повторное списание средств, тд тп". Эти списания еще и были с припиской "Развлечения" 💀

Банки.ру не помогут, напишите обращение в ЦБ и исковое заявление в суд на компенсацию морального ущерба.

Очень спасибо за оценку и рекомендации от чечика который кредит закрывает заемными бабками.

Дай номер карты, я тебе 350 рублей переведу для поддержки.

я так понимаю, разница в 2+тыщи это 3 раза комиссию взяли, которую в выписке не показывают

тогда да, чейта втбшным обманом попахивает.. мутная конторка, может в офис к ней нужно наведаться или сразу фин.уполномченному писать

Бахните потом пост о результатах

Не оч понял претензию.. Я пост прочитал и вижу, что втб написали херню про "чисто визуальное списание", если дальше на балансе эти деньги не появились

Ну вы до суда еще ход конем сделайте обратитесь в Банк с заявлением о закрытии счета. При закрытии все денежные средства должны быть выданы Вам или переведены на указанные Ваши реквизиты в другом банке (можно конечно и второй счет в ВТБ открыть, но думаю вы этого не хотите)

Согласен. Историй много разных, конечно, но когда авторы добавляют в них вот такие оговорочки, то сразу падает доверие к автору. Слишком часто медийщики начали использовать черный пиар против конкурентов в некоторых отраслях.

Так сам же пишешь, что был минус и ты пополнил. Есть приложение, есть уведомления. Не хрен вообще на карте держать деньги. Открываешь накопительный счет и туда все переводишь. Надо денег, скинул на карту и все.

После того как ВТБ начал без моего ведома списывать у меня деньги за защиту от мошенников))) по 229 в месяц, деньги вернул, не держу на их карте деньги и желания пользоваться нет. И причём повторялось это неоднократно.

У меня похожие истории были с ВТБ:
1) При снятии наличных в банкомате другого банка комиссия просто списывалась втихую, не было ни уведомлений, ни операции в личном кабинете. Условно, снимаю я 2к, приходит уведомление о снятии 2к, а на счете становится меньше на 2,5к. Уведомления естественно были подключены. В банке сказали, что это норма. Но тут я скорее сам виноват, решил не читать договор, а тупо проверить, есть комиссия или нет, сняв небольшую сумму. В итоге потерял на этом около 3к.
2) Начались непонятные снятия денег, уведомления не приходили, когда заметил, ушло около 10к (в 2014 году это были очень ощутимые деньги для меня). В банке сказали, что я где-то спалил свою карту и с нее покупали через интернет, а что уведомления не приходят - это норма, пишите заявление в полицию, тогда может быть что-то сделаем.
После этого у меня карта ВТБ используется исключительно для того, чтобы закинуть на нее денег за ипотеку.
ТС, надеюсь у Вас получится добиться своего, удачи.

@Atlant2043, сбежал из России в Казахстан, теперь не ной, что проблемы.

Жил бы в России не было ни каких проблем.

Не оч понял претензию.. Я пост прочитал и вижу, что втб написали херню про "чисто визуальное списание", если дальше на балансе эти деньги не появились

ТС, а есть ли информация по балансу на карте между списаниями, чтобы подтвердить, что это не пустые уведомления от ВТБ (которые часто бывают и о которых отписался сам банк), а реальное списание средств?

Можете пояснить, судя по ответу ВТБ они говорят, что деньги у Вас якобы все на месте, просто ошибка отражения в приложении? Если так то можете ли вы пользоваться деньгами на счете? Если можете тогда, что вы ждете от ВТБ? А по существу письменную претензию, только не поленитесь, лично в отделение сдать, чтобы формально не могли отказать, якобы не могут установить личность по простой подписи. Ну а дальше, все вы правильно написали ФУ и суд.

Если свести расходы и доходы отдельно, получится соответственно:

Приход 30к
Приход 130к

Приход 18,2к

Приход 200к

Приход 200к
Общий приход 578 200 рублей.
Плюс имевшиеся 69,5 рублей, итого 578 269,5 рублей на карту "вошло".

Расход 100к тенге (20к рублей)
Расход 300к тенге (60к рублей)

Расход 350к тенге (70к рублей)

Расход 100к тенге (20к рублей)

Расход 21к с копьем

Расход 400к тенге (80к рублей)

Расход 400к тенге (80к рублей)
Расход 300к тенге  (60к рублей)

Расход 58к
Расход 85к

Общий расход 554к рублей (с копейками в операции на 21к) рублей. Эта сумма с карты "ушла" на операции.

Никак не похоже на остаток в 172к, верно?

А пробовали просто снять в банкомате? Не запрашивать баланс, а именно снять

Вот я хренею от идиотизма. На карте минус 85 штук,а автор идет и пополняет,а потом удивляется,что списали. Сука! Ну пополнил бы еще раз, больше уже не спишут. Я так понимаю проблем с деньгами и мозгами то нет. Можно еще просьбу? Научите чеки скачивать на видео, то я все по старинке либо скринами, либо пдф.

По дебетовой в минус ушел? Такое возможно оказывается

Кредитка?

У меня там было максимум тыщи 3 ))) в банк пришёл к ним и говорю кого вы от мошенников защищать собрались с моим капиталом может вы сами мошенники верните деньги обратно незаконно списаные. Думаю ну ладно больше не повторится но повторялось в итоге пришлось обнулить счёт))

Трубку оператор может бросить, если ты как попугай одно и тоже повторяешь, и тебе заебались уже на тот же самый вопрос отвечать. Раз диалог не конструктивен, то не задерживай линию.

Ну выписку со счета бы показали (вряд ли вы там по нему после этого что-то секретное тратили), чек сам по себе не опровергает ответа втб

ВТБ ваще задолбал, я про мобильное приложение. Я блять хуже приложухи в жизни не видел. Постоянно тупит, пишет "что-то пошло не так", "услуги банка временно недоступны", косяки и баги в интерфейсе, умирают старые шаблоны платежей... сегодня опять в самый ответственный момент пишет "переводы по номеру телефона временно недоступны, мы работаем над это херовой проблемой". Пиздец, ВТБ, у вас там есть адекватные программисты, тестировщики и пр.? При таких объемах и бюджетах как у вас разве нельзя наконец-то нормально все сделать?

Ха, ха, набутылить им радость.

Откройте глаза, все бизнеса и сферы поделены. Давно. Все в руках своих.

Пишу в ЦБ насчёт сосаги (да, они это регулируют) - а они, все норм идите нафиг (разбирайтесь сами). А страховой тоже побуй, удивительно да ? Чо ж лоха не страховать за 10, хотя надо за 3 ?

Вот такая загогулина.

Благо все заявления пишутся удаленно, а на крайняк есть образцы заявлений для глав страховых компаний. А секретарши у них и не знают как послать (умеют делать кофе, поэтому тупо принимают любые бумаги :) )

@Atlant2043, Банки.ру уже давно не СМИ и портал закрывается. На форумах проходной двор, разброд и шатание, а народный рейтинг давно всем безразличен, представители банков отовсюду поуходили там.

Рейтинговые агентства себя давно дискредитировали выдачей поддельных рейтингов, а РИА Новости и прочие СМИ ни за какие рейтинги не несут ответственности.

Переоценка активов в связи с поглощением другого банка и его долгов-должников - это технический убыток по отчётности, а не фактический от плохого ведения деятельности.

Ни один банк никогда не был убыточным. А банки с 100% госучастием жируют как никто другой.

Вы наверное не в курсе, что в своё время Бинбанк поглотил около 12 банков. Его в свою очередь поглотил Открытие. А Открытие уже год-полтора как вливается в ВТБ.

Да эти хуипуталы выдали 100к в отделении на спиженный паспорт. Ещё год страдал из-за них, а когда ипотеку хотел взять так из-за разборок с этим говно банком квартиры подорожали. Это было лет 5 назад, но тогда я им сказал, что каждый раз когда кто-то будет упоминать ваш ебливый банк, я буду всячески крыть его хуями. Каждый раз когда эта пидорская контора мне названивает, я высказываю им что о них думаю. Единственное, что могло бы меня успокоить, еслиб они вернули тот проебаный лям на который подорожала квартира за то время пока я разбирался с этой вшивой конторой и требовал удалить меня как клиента в т.ч. удалить данные из ки. Для меня лично хуже этой помойки банка нет, а обещание я держу с того момента исправно. Я тогда попал впервые в такую ситуацию, я делал все наугад, сейчас бы конечно я в суд подал, тогда каким-то раком умудрился переговорами решить проблему.

Мир и Union Pay. Обе работают.

А если не секрет какой конкретно картой? Мир? Виза? Мастер?

Как вовремя попался этот пост и комментарии к нему, потому что я как раз собиралась открыть рс в этом банке. Спасибо, что предупредили.

А % как если бы клиент брал кредит они не хотят выплатить в компенсацию за неудобства?!?!?!

Вот именно так у меня и было. Сначала обалдела, даже написала в поддержку. Но пока они ответили, разобралась, в чем дело.

Вот специально села и пересчитала все операции по актуальному курсу ЦБ на дату их совершения. На 1.11 на вашей карте должно было оставаться примерно 8742,9.
Дальше самое интересное) по расходам ноября мы видим, что с вас списали именно то «лишнее», что появилось в октябре. Предположим, что это 2 однотипные операции в 16:45. Но есть еще 1 в 16:41 с другим, как я уже обращала ваше внимание, описанием. Теперь нестыковочки: 1. накой банку ждать 4 минуты, чтобы списать деньги, которые можно списать за секунды?
2. зачем лепить к одной и той же операции разные описания?

И теперь мой вывод из этого долгого диалога:
12.10 вы снимали деньги в Казахстане, произошел сбой в передаче данных (возможно, вы несколько раз пытались провести операцию) и вместо списание произошло «виртуальное» начисление 2х одинаковых сумм равных сумме списания.
2.11 вы обнаруживаете на карте деньги, снимаете в 16:41 уже в банкомате РФ (что мы видим из описания) деньги (почему сумма одинаковая, так это легко объясняется одинаковыми ежемесячными платежами). Через 4 минуты ВТБ очухивется, что этих денег у вас не должно быть и проводит списание лишнего 2 однотипными операциями равными 2м операциям «начисления» в октябре.
Но первая операция снятия в 16:41 останется, баланс улетает в минус. Вы этого не знаете, потому что не следите. Сняли и сняли. А когда в конце ноября вы переводите деньги на карту, то обнаруживаете, что вас злостно обидели и списали ваши кровные, закрыв отрицательный баланс.

Если что, это всего лишь мое видение произошедшего, сформированное из диалога и изучения предоставленных вами документов.

Что бы сделала я? Точно бы не тратила время на диалоги на Пикабу, а пошла бы с выписками в отделение ВТБ, где пытала бы оператора предоставить мне все данные по совершенным операциям (когда и в каком банкомате происходило снятие), вплоть до записи камер. По итогу либо ВТБ признал бы ошибку, либо жалоба в ЦБ и фин уполномоченному. Всё.

Ну и незачем тогда было это разводить 🤷🏿

Уважаемый ТС, возьмите калькулятор и посчитайте операции и не морочьте людям головы. Там вам внизу уже все посчитали. Опять ВТБ нарисовал лишние деньги, ну так я и говорю: как нарисовал, так и отрисовал.
Вы или считать научитесь, или рисовать. А главное за деньгами следить!)

У них наблюдается эта проблема задвоения. Сам лично столкнулась при покупках в магазине. В разных месяцах было задвоение. Опротестовывала, тк чек то один. Поскольку у вас большая сумма, то напишите ещё на банки.ру, чтобы они быстрее начали шевелиться, тк они реально очень долго тянут.

Учтено 2. 2 операции в одно время - просто ошибка отображения.
А я еще знаете что заметила, что у операций разное описание. Было "Снятие в банкомате VBKZ..." в октябре, вторая в ноябре уже РФ, а третья вообще без обозначения.
Интересно.
Вот берите эти выписки и идите считать в отделение с оператором.
Мне, если честно, не очень верится в коварство втб. Ведь им потом эти деньги все равно возвращать, только ещё с %, так сказать.

Была похожая ситуация с тинькофф, платил в другой банк ипотеку, с тинькова бабки списались, на ПСБ не пришли. В итоге тинькофф мне пополнил баланс на эту сумму на время разбирательств, и спустя несколько недель, когда деньги вернулись, обратно их забрал. ВОт это поддержка!)

А где 87?

А 87 вы реально сняли в банкомате. И они у вас (ну, вы ими распорядились как хотели)

Смотрим выписку за 12.10 - там нет операций, хотя вы указываете что физический кэш с терминала сняли.
Значит, когда-то она должна пройти по выписке позднее.
Соответственно, информация о списании от 02.11 в 16.10 (первое списание со счета) - это как раз-таки то, о чем я веду диалог по треду - на счет "села" проводка от 12.10.

Для того чтобы это сделать, нужно, как ни странно, либо догадаться это сделать, либо заранее знать что есть такой способ. Спасибо, буду знать. (Надеюсь не пригодится.)

Посмотрела, 2 в одно и то же время - либо ошибка отображения, либо опять вы пытаетесь нас... Смотрю в вашу любимую часть "поступления/расходы" Поступления 125 000, расходы 297. 297 - 125 = угадайте сколько? Правильно 172 тысячи. Которые ВТБ, как вы выразились, вам "нарисовал". Нарисовал в октябре, отрисовал в ноябре. Будем продолжать?

По-моему это может быть потому что произошёл какой-то сбой при снятии и в систему попали неправильные данные. Через время ВТБ очухался и вернул все как было.
Вы же нам операции за октябрь не показываете, хотя бы то самое пресловутое. При этом ноябрем охотно размахиваете.
Выкладывайте всё, мы тут дебет с кредитом быстро вам сведем))

Аж в 2х периодах нарисовали, какие хитрецы. Ну так а чего тогда сыр-бор, они нарисовали, они и списали свои нарисованные. 2 раза по 85. Ведь втб 2 списания вам провел 2.11. И тогда всё чудесно сходится с "ошибкой в отображении сумм"
Берите выписки по периодам и в отделение сверяться

По крайней мере то, почему у вас, при тратах примерно равных пополнениям, к концу периода оказалось на 172 тысячи больше, чем в начале. Хотя по схеме "остаток на начало периода + пополнения - расходы" должно быть 616 руб

А там и не чисто. Математика не сходится: баланс на начало периода 65 рублей, пополнения 579, расход 578 и, внимание, баланс на конец периода 172 тысячи. Откуда ж они взялись, если, как пишет ТС, поступления равны тратам. Тогда и должно остаться 65 рублей +/- тысяча разницы. И самое удивительное, что 172 тысячи, вдруг оказавшихся на счёте к концу периода, это +/- 2 по 85) Либо ТС сам не въезжает, либо пытается налюбить всех вокруг

Вы специально выписку за октябрь без операций по счету прикрепляете? Сдаётся мне, не всё там чисто

У моей коллеги случилась подобная фигня, повторно сняли сумму, которую она снимала за пару недель до этого, тоже втб

Кредит в том же втб?

Ещё раз : проблема может быть в том, что операции по карте с 12.10 "висели хз где" в неисполненном состоянии.

При этом фактически операции совершались, клиент знать не знал что там чет не правильно падает (в общем-то, не его проблема тут, факт).

Либо и вовсе операция, "загнавшая" его в минус - не по его воле проведена, а исполнена принудительно.

Поэтому "баланс на начало" не очень корректно брать в расчёт - косяки отражения операций именно на нем и скажутся (сумма будет отличаться от реальности из-за того что какие-то операции не учтены)

Упрощая: на счёте было 100к.

Клиент потратил себе спокойно 100к, но из-за косяков после 50к баланс не менялся долгое время.

Клиент смотрит - о, ещё 50 есть, круто!

Потом клиент внёс ещё 30к, и думает что у него уже 80, а банк в это время "догоняет" хвосты и получается что реально на счету 30.

Клиент в ярости, но существа проблемы нету.

Ну и да, довольно смело говорить "вы", такое ощущение что я тут представлю ваш банк.

Я пытаюсь разобраться в довольно интерсном кейсе, и с равной вероятнотью допускаю как косяк банка, так и ваше недопонимание процессов.

В их отписке буквально написано: «Это только отображение. Деньги на счету».

Вопрос же в том, что у вас почему-то в выписку операций за 02.11 попадает действие от 12.10, это очевидно не нормальное явление.

В теории, банкомат где вы снимали наличку, мог как-то проблемно загружать данные и операция от 12.10 для банка просто не существует (и соответственно ее нет в выписке), да и в целом операции с данной даты могли быть проблемными и не "сесть" в банковский учет надлежащим образом.

И потом, когда обстоятельства вернулись в норму, по счету прошёл значительный объем транзакций, которые и изменили баланс на искомые показатели.

Вы по тексту комментариев указываете что все три транзакции невалидные, снятия не было и тд.

В таком случае в выписке должна быть операция от 12.10, верно?

А ещё важно понимать разницу между отдельными операциями и итоговым сальдо расчётов - в том числе для этого нужно понимать, что происходило по счету между моментом, с которым вы не спорите и моментом, где вы нашли проблему.

Может, там приехало взыскание с вас этих самых 250к, и именно оно загнало вас в минус на самом деле?

В подобных постах всегда советуют писать на ресурсе "банки ру".

Накосячивший банк немедленно начинает принимать меры.

И тишина

Втб сливают данные, мне звонят мошенники и говорят точно какие у меня вклады, карты в этом банке. Хотя после открытия карт, ни разу ей не воспользовалась. Ни покупок онлайн, ни офлайн. НИЧЕГО. Даже деньги там не лежали. Надо закрыть и отозвать согласие кстати.

А почему вы пользуетесь этим банком? ВТБ это шарашкина контора, на которую сажают бюджетников, пользоваться им добровольно - это ж пиздец, там ни сервиса, ни приложения нормального, вечные сбои. Получал стипендию на ВТБ, так переводы на другую карту могли часами идти, быстрее было снять наличку до копейки и бежать что есть сил подальше от их синего банкомата

Вы карты/счета сразу в ВТБ открывали или вас туда вместе с другим банком (Банк Москвы, Открытие, БинБанк и т.д.)  всосало?

я вообще не понимаю, причем тут я? )) я ж сказал, что выписка опровергает мнение втб о чисто визуальном характере "списания", а вы с автором пытаетесь мне внушить ту же мысль еще раз)

Я как человек имеющий опыт судов не вижу ни одного плюса в бумаге об отказе

Вот сомнительно… На мой взгляд, человек имеющий опыт судов должен понимать, что в таких случаях надо писать претензию и нести ее в отделение, а не ждать «хер пойми чего» от ТП. Тем более столько времени.

И чем бумага по отказу в полиции поможет, распишите пожалуйста.

Юридически - хз. Могу только сказать, что читая Пикабу сложилось впечатление, что наличие бумаги, даже с отказом, позволяет пройти на уровень выше. Но опять же - ИМХО
С точки зрения организации процесса - это действие поможет разогнаться. Тут написали, там написали - приходит понимание куда двигаться дальше, лишнее отметается, путь виден более четко.