Авито. Спасибо, что ты есть!!!
Ещё нигде и никогда я не видел столько поломанных судеб, ликвидаций бизнеса и алгоритма нерешаемых задач, как на вашей замечательной платформе, где всеобъемлюще правит Искусственный Интеллект. Отдельное спасибо поддержке за их наплевательское отношение к пользователям. В связке с ИИ, сложилось впечатление, что вы круглосуточно боретесь с врагами России. Так держать!!!
Прошу особо отметить разработчиков, которые внедрили гениальные идеи обогащения и репрессий:
Система отзывов – наверное, феноменальная идея, при которой можно, не особо утруждая себя, не только сгнобить конкурента, но и набить рейтинг мошенникам. Иногда приятно посмотреть, как некоторые неадекваты пьют кровь у честных граждан, оставив отрицательный отзыв, даже не общавшись с последними. Браво!!!
Оплата за просмотры – поставлю на второе место, т.к. идея снимать деньги за обновление страницы Искусственным Интеллектом, выдавая это за реальные просмотры покупателей, простенько и со вкусом. Придраться не к чему, снимаю шляпу!!!
Уровень сервиса – инструмент, где за неотвеченный, звонок, отмененную доставку, завышенную цену и т.д. можно получить снижение показателя до 40% и на месяц отключить человека от ресурса, убрав его объявления с показа. Главное, что этот срок не модерируется!!! Тут выше всяких похвал, пусть знают своё место!!! Однозначно ПЯТЬ!!! автору идеи!
Безопасная сделка – подразумевает под собой возмещение ущерба при Авито доставке. Со средними и крупными суммами, как правило, отправляют потерпевшего в полицию, снимая с себя всю ответственность. Не плохо!!! Главное, чтобы волки были сыты!
Блокировка – при ограничении доступа не давать комментарии о причинах запрета ссылаясь на внутренние правила. Шикарно!!! В очередной раз снимаю шляпу!!!
И т.д. и т.п.
Ребята, главное не опускайте руки и не останавливайтесь на достигнутом! Я уверен, что можно придумать еще много креативных идей по улучшению ресурса!!!
Здравствуйте! Спасибо, что нашли время и силы поделиться развёрнутой обратной связью.
Нам искренне жаль, что ваше взаимодействие с платформой оставило такой неприятный осадок и вызвало впечатление, что мы работаем против пользователей. Это не соответствует нашим целям и ценностям.
Мы внимательно прочитали каждый пункт и хотим коротко обозначить позицию:
О системе отзывов. Мы понимаем, насколько болезненно, когда недобросовестные пользователи используют отзывы как инструмент давления или конкуренции. В Авито действуют алгоритмы выявления накруток и немотивированных оценок. Мы проверяем все отзывы и публикуем только те, которые соответствуют правилам Авито. Каждый отзыв автоматически анализирует система — проверяет текст, профиль автора и другие отзывы по объявлению. Если ситуация спорная, всё ещё раз проверяет человек. Мы не можем раскрывать все-все детали проверки — это поможет сохранить справедливость и не даст возможность обходить правила тем, кто хочет их нарушить.
Об оплате за просмотры. Платное продвижение — это добровольный инструмент, который помогает увеличить охват объявления. Мы понимаем, что впечатления могут различаться, и стремимся делать сервис максимально прозрачным: списания происходят в рамках выбранного вами тарифа, а статистику можно отслеживать в личном кабинете. От любых накруток ваш профиль защищает наша система — она состоит из нескольких уровней. Это значит, что мы анализируем каждый клик: кто его сделал, сколько времени провёл на странице и так далее.
Система автоматически отсеивает подозрительную активность и повторные заходы от одного и того же пользователя. То есть вы в любом случае платите только за целевые просмотры. Если возникают сомнения в корректности списаний, их всегда можно оспорить через поддержку — такие обращения обязательно рассматриваются.
О работе поддержки. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Обычно мы стараемся отвечать оперативно и по существу. Возможно, в вашем случае произошёл сбой или ответ не был получен. Пожалуйста, напишите нам на почту ft@avito.ru номер обращения, если оно у вас есть, — мы проведём проверку и постараемся решить проблему.
Об уровне сервиса и показателе качества.
Мы ввели этот инструмент, чтобы у пользователей была дополнительная защита от недобросовестных исполнителей: когда продавец часто отменяет заказы, не отвечает на звонки или завышает цены после обсуждения, покупатель получает возможность повлиять на ситуацию. Уровень сервиса действительно влияет на позицию объявления в поиске, его добавление в различные разделы Авито, появление узнаваемых значков в профиле и предложениях.
Если уровень сервиса высокий, вы сможете получить преимущества. В «Товарах» это, например, возможность получить значок «Надёжный продавец».
Но если уровень станет низким, вас ждут ограничения. Например, чужие объявления будут показаны выше в поиске, а ваши — пропадут из рекомендаций. Чтобы этого не случилось, рекомендуем заглянуть в раздел «Уровень сервиса» и узнать, с какими показателями всё хорошо, а какие — можно улучшить. А ещё там мы рассказываем о действующих преимуществах и ограничениях. Вот ссылка на этот раздел: https://www.avito.ru/reputation
О безопасной сделке.
Авито Доставка и Безопасная сделка созданы именно для того, чтобы защитить и продавца, и покупателя. Мы действительно компенсируем ущерб в большинстве ситуаций. При работе с крупными суммами и выявлении признаков мошенничества мы взаимодействуем с правоохранительными органами в рамках законодательства, предоставляя необходимую информацию для расследования. Нам важно, чтобы процесс шёл официально и виновные понесли наказание.
О блокировках и скрытии причин.
Мы не всегда можем публично раскрывать детали блокировки, потому что это может раскрыть внутренние алгоритмы проверки и позволить недобросовестным пользователям их обходить. Однако это не значит, что мы не готовы объяснять ситуацию самому пользователю — каждое обращение в поддержку рассматривается, и пользователю предоставляется объяснение в рамках правил.
Мы не боремся с пользователями — мы боремся за то, чтобы сделать сервис удобнее и честнее. Ваш отзыв передадим команде, которая занимается развитием этих направлений. Если у вас есть конкретные примеры или детали, которые вы готовы уточнить, — будем рады разобраться детально.
Спасибо, что остаётесь с нами и не остаётесь равнодушными к тому, что можно улучшить.