Алгоритм обработки нестандартных запросов клиентов
все знают, что оригинальные и необычные запросы заказчиков могут обернуться как пшиком, на который будет потрачено множество сил, времени и других ресурсов (да, ваших) так и редкой возможностью получить хорошего клиента или крупный заказ. однако, такие запросы часто сопровождаются серьезным информационным и эмоциональным шумом. вас могут грузить перспективами, приглашать на встречи и всячески мешать трезво оценить ситуацию. поэтому предлагаю вместе составить в виде наглядной схемы методику отбора зерен от .. всего остального)
Если мы говорим о фрилансе и сфере услуг, то вся эта схема не имеет смысла.
На практике все заказчики условно делятся на две категории: те, что не разбираются в сфере заказа и те, что теоретически могут сделать всё сами.
Первые априори не ориентируются на рынке, даже если пришли с подробнейшим тз. Максимум, что они могут знать - это ту цену, что запросил за проект составитель тз.
Вторые же почти наверняка знают что и сколько будет стоить.
Отличить же первую группу от второй довольно просто. После пары доп. вопросов общения сразу всё становится понятно.
Что касается денег - тут тоже всё однозначно: есть тз, нет тз, ориентируется клиент в рынке или нет - всё это не важно. Новый клиент - берешь предоплату. И никаких исключений.
Теперь к стоимости.
Как вообще оценивается любая услуга?
Лично я считаю свои трудозатраты в часах и умножаю на стоимость своего часа. Конкурентная стоимость часа на рынке секретом не является. Держать свою выше или ниже - решение индивидуальное, но уж точно это решение не должно зависеть в первую голову от того, что за клиент сидит перед вами. Завален заказами - шли нафиг при попытке скинуть цену. Сидишь на бобах - паши хоть за еду.
Нюансов, конечно, море, но о них тома книг пишут и уж точно в какую-то блок схемку это всё не впихнёшь.
--
Отдельно про клиентов, приходящих с тз от специалиста.
Обычно таким я привожу следующую аналогию: «Представьте, что вы пришли на завод, производящий цинковые вёдра и просите их сделать вам индивидуально решето. Как вы считаете, станет ли завод отдельно под вас перестраивать весь свой тех. процесс, станки, выделять инженерный отдел? Или они просто возьмут одно из своих готовых вёдер и наделают в нём дырок, взяв при этом имеющееся тз по производству вёдер и дорисуют в нём последним пунктом - сделать N дырок в дне конструкции? Ответ ведь очевиден, правда? Да и на цене это приятно скажется. Но вот вы берёте это тз, приходите с ним на завод велосипедов и просите сделать так же. Понятно, что никаких готовых вёдер на заводе велосипедов не имеется и, ознакомившись с вашим тз, вам выставляют счёт с учётом того самого переориентирования инженерного отдела, производственных линий и прочее прочее. Стоит ли удивляться, что цена на одну и ту же, казалось бы, работу, будет так существенно отличаются? С одной стороны, решение кажется очевидным - вернуться на завод вёдер. Но... С другой-то стороны, что вам на самом деле требуется? Ведро с дырками? Или все-таки решето? Решение за вами.»