Альфа Банк красавчики (нет)
Свеженькая ситуация. Маме взломали телегу и рассылают от ее имя всем просьбу денег занять. И мне написали. Я с ними пообщался и они просят перевести деньги на карту альфа банка.
Ок, звоню в альфу сообщить, что тут мошенники используют вашу карту, всё плохо, аларма.
Звоню на горячую линию и понеслось:
1) сначала прослушайте рекламу. Ок
2) Если у вас срочный вопрос или хотите сообщить о мошенниках - скажите "Срочный вопрос". О, мой вариант. Говорю, что вопрос срочный.
3) Робот "Спасибо, до свидания" и кладет трубку)) Забавно. Звоню снова
4) сначала прослушайте рекламу. Ок
5) Если у вас срочный вопрос или хотите сообщить о мошенниках - скажите "Срочный вопрос". О, мой вариант. Говорю, что вопрос срочный.
6) У нас большая нагрузка, я сейчас расскажу как позвонить нам из приложения. Да мля
7) И введите код от приложения альфа-банк, иначе никак. А как я его введу, если не помню. Я пальцем разблокирую приложение. Ладно, вспомнил, ввел.
9) У нас большая нагрузка, подождите, а пока послушайте рекламу. Да МЛЯ
10) Спустя 5 минут и 6 секунд отвечает первый оператор. Я ему все рассказываю. "Это не мой вопрос, сейчас переведу". Ладно...
11) У нас большая нагрузка, ждите. Чудесно
12) И вот тут отвечает второй оператор. Чудесно.
Итого на все про все я потратил 12 минут общения с операторами.
Вот лично для меня это форменный пипец. Я как бывший руководитель колл-центров не допускаю даже мысли, что можно завернуть звонящего на голосового робота, если вопрос действительно срочный.
Я прекрасно пониманию сколько стоит минута работы оператора и сколько (нисколько) стоит минута робота, но вашу за ногу!
@AlfaBank, ты оптимизировал свое голосовое меню и сам себя обманул.
