Из эксельки — в полноценный сервис⁠⁠

В дистанционном контакт-центре Альфа-Банка была рейтинговая система геймификации. Сотрудники выполняли задания и получали за это баллы, которые можно обменять на подарки и привилегии, например, приоритетный выбор рабочих смен. Рейтинг вели в табличке — это было не очень удобно и прозрачно для сотрудников.

Коллеги проактивно взяли дело в свои руки и трансформировали таблицу в продуманный сервис, которым теперь пользуются сотни сотрудников ДКЦ каждый день.

Марат Болдырев, один из разработчиков платформы, рассказал об этом кейсе.

У нас была мечта

Создать пространство, где коллеги могут общаться по интересам, знакомиться, играть вместе, а также смотреть фильмы и сериалы.

Мы хотели, чтобы это был отдельный мир, который не пересекается с рабочими чатами и даёт пространство для отдыха и неформальной коммуникации.

Как мы действовали

Собрали презентацию о проекте и показали 
её руководителю. Получив его поддержку, перешли к реализации.

Разработкой я занимался вместе с коллегой Владом Куликовым: мы оба увлекаемся ИТ и загорелись идеей создать полезный продукт для команды. Влад написал код для бота — на нём строилась внешняя часть платформы. А я занимался разработкой самой платформы.

Реализация

На создание демо-версии ушло всего 7 дней. А саму платформу мы разрабатывали 1,5 месяца: вместе придумывали что-то новое, добавляли полезные функции, улучшали визуал — и продолжаем это делать.

Руководители нас поддерживают и тоже предлагают идеи на основе своего большого опыта.

Результат, которым гордимся

Я думаю, у нас получился классный инструмент, который особенно актуален для дистанционного контакт-центра. Ведь мы работаем на удалёнке и редко видимся.

Сейчас на платформе есть:

• раздел с заданиями, за которые можно получать баллы и тратить их на подарки;

• 12 чатов по интересам;

• киносеансы, на которых мы вместе смотрим фильмы;

• групповые квизы и игры, например, «Мафия» и «Бинго»;

• мини-игры «Морской бой», «Крестики-нолики», «Тетрис».

История Марата — пример того, что в Альфе всегда рады новым идеям и готовы поддержать любую задумку 🤝