Ozon Доставка украла/потеряла посылку с вещами и прислала рулон наклеек озона⁠⁠

Здравствуйте, драгоценные. Написано будет не сильно интересно, но что ж поделать...

Столкнулась с непониманием ситуации и нежеланием службы поддержки Ozon выполнять свои обязанности. Подключавшиеся операторы в чате поддержки сервиса ОзонДоставка судя по всему не читали мои запросы и не вникали в ситуацию, т.к. присылали стандартные отписки про компенсацию и типа невозможно вашу посылку найти. Суть ситуации. Из ПВЗ в Новокузнецке (ул. Мориса Тореза, 123) мне отправили посылку от физлица к физлицу через Ozon Доставку. Внутри были личные ценные вещи (одежда, уникальная канцелярия и посуда, косметика), упакованные в картонную коричневую коробку. При приеме оператор ПВЗ в Новокузнецке вложил её внутрь фирменной коробки Ozon. На сортировочном центре (судя по всему, Металлострой_8) сотрудник склада распечатал штрихкод нашего отправления и наклеил его на пакетик с рулоном ленты со штрихкодами Ozon. В итоге мне в ПВЗ в Металлострое приехал этот рулон ленты (который по идее одними физическими лицами другим физическим лицам вообще не должен отправляться, передаваться или покупаться, потому что это внутренний расходник озона, как мне сказала удивленная оператор ПВЗ) с нашим штрихкодом! Я и сфотала эту ленту и видео, все чуть ниже прикреплено. Оператор ПВЗ в Металлострое подтвердила ошибку и, по ее словам, составила внутренний тикет о пересорте. Служба поддержки в чате шлют один и тот же шаблонный текст, даже не вчитываясь в проблему. Нам предлагают автоматическую компенсацию в 4 000 рублей вместо того, чтобы запустить поиск посылки. На объяснения, что обратно едет озоновская расходка - рулон наклеек, вместо изначально отправленной коробки, операторы просто закрывают диалог. Прошу от официальных представителей Ozon:

Поднять логи системы по отправлению на сортировочных центрах и найти где подменили мою достаточно большую коробку на небольшой рулончик ленты.

Посмотреть записи камер видеонаблюдения в момент маркировки этого штрихкода на рулон.

Провести розыск моей коробки с вещами. Внутри: два скетчбука, один с черной кошкой на обложке, второй с серией золотых котиков на обложке; белая футболка с рисунком стрекоз, белая футболка с надписью L'AMOUR и рисунком котов, футболка морского цвета с наклеенными стразами, серая футболка с рисунком двух белых полосатых котов, темносиняя футболка с нашитыми цветами из органзы, беля футболка с нашитыми обьемными цветами из органзы; набор крючков для вязания; две упаковки художественных простых карандашей; купальник с цветочным принтом; несколько пар носков голубого и оранжевого цветов; две упаковки с косметикой фирмы Мейтан; пакет с порошком из сушеных белых грибов; мешок для стирки бюсгалтеров; коробка с уникальной керамической кружкой в виде котика с поднятыми лапками.

Озон! решите проблему вручную. а не отписками ботов-операторов.

Не знаю как тегнуть местных представителей озона.