Как Самокат, Aviasales и Золотое Яблоко работают с аудиторией через мессенджеры — и что это значит для твоего бизнеса⁠⁠

Бренды давно поняли: мессенджеры — это не просто канал связи. Это площадка, где можно выстроить живой контакт с аудиторией напрямую, без алгоритмов и лишнего шума. Разбираем три показательных кейса.

Самокат: геймификация как двигатель продаж

Самокат умеет превращать обычную покупку в игру. Сначала была Крошечка — печенька в чат-боте, которую нужно было тапать ежедневно, чтобы накапливать баллы и получать промокоды. Механика простая, но рабочая: геймификация удерживает внимание, промокод конвертирует его в заказ.

После закрытия Крошечки появились Румбоксы — мини-комнаты с персонажами и предметами интерьера в масштабе 1:12. Часть этих предметов есть в реальном каталоге. Чтобы участвовать в розыгрыше призов, нужно добавить товары из спецподборки и собрать стикеры. Всё внутри MiniApp.

Итог для бизнеса: выше средний чек, больше повторных заказов, чат-бот как самостоятельный маркетинговый канал.

Aviasales: полезный бот без лишнего шума

Бот Aviasales не развлекает — он решает задачу. Пользователь указывает направление и бюджет, подписывается — и получает уведомление, когда появляется подходящий билет. Никакого спама, только релевантное.

Тон общения неформальный, на ты, без корпоративного официоза. Именно поэтому бот воспринимается не как рассылка, а как сообщение от человека, который знает твои предпочтения.

Итог для бизнеса: удержание клиента вне email и пушей. Мессенджер — почти личное пространство, и полезный бот в нём не раздражает.

Золотое Яблоко: простая механика, быстрая конверсия

Заходишь в бот, вводишь номер телефона, получаешь три попытки сгенерировать промокод. Можно взять первый, можно попробовать ещё — небольшой азарт плюс ощущение выбора. Система проверяет номер по базе, механика работает только для действующих клиентов.

Итог для бизнеса: персонализация без сложных технических решений и высокая вероятность использования промокода — потому что пользователь сам его «выбрал».

Что общего у всех трёх кейсов

Самокат — удержание через фан и ситуативный маркетинг. Aviasales — доверие через пользу. Золотое Яблоко — конверсия через простую игровую механику.

Все три инструмента доступны не только крупным брендам. Те же механики работают в любом бизнесе — в Telegram, VK, WhatsApp или MAX — и реализовать их можно без разработчика.

Попробовать можно на конструкторе LEADTEX: внутри 250+ бесплатных уроков — от первого чат-бота до полноценных MiniApps.