Серия «Умный дом от проекта до реальности»

Первый тип клиента

"Ой я ничего в этом не понимаю" - всё, он в ловушке. Он сам признался в том что лох, можно с три короба навешать и ободрать как сидорову козу. Лёгкие деньги.

Берём за установку что клиент старается сократить расходы . И всё же не разбирается в вопросе, не тратит на это время. О чём я говорил в прошлом посте? Время или деньги. Причина не столь важна - может клиент сомневается в своих способностях к обучению, может ленится, может на авось полагается - да без разницы. Получается и денег переплачивать не охота, и времени не уделяет. Ну камон =)

Второй тип клиента

"Я вот тут прочитал, а я знаю что...". И снова в ловушке. Подобные фразы говорят что ничего он на самом деле не понимает. Нахватался вскользь тут и там, а системно - ни в зуб ногой. Профессионалам такие клиенты пьют много крови когда лезут под руку. Или пытаются всячески уличить в обмане.

Тут уже зависит от профессионала, насколько он красноречив. Обратите внимание, красноречие а не профессионализм. Такого клиента обвести вокруг пальца сложнее, однако при наличии опыта нетрудно.

Самый золотой - третий тип клиента.

Он пытается вникнуть в суть. Понять принцип работы той системы, что хочет заиметь. Неважно что это будет - отопление, видеонаблюдение, умный дом... без разницы. Когда вы хватаетесь за суть проблемы и начинаете решать её вместе со специалистом - появляется шанс избежать работы с дилетантом.

Мне импонируют такие заказчики, потому что с ними интересно. Да, это не про лёгкие деньги. Да, это кратно сложнее. Однако такие задачи гораздо интереснее решать. И как специалист я понимаю что моему клиенту не всё равно (а такое часто бывает).

В чём разница между "лезть под руки" и "разбираться вместе со специалистом"? Всё просто. Лезут под руки те кто не хочет разбираться в вопросе. Им вот сказали, они хотят - а дальше хоть трава не расти. Порой складывается впечатление что человек вообще не будет пользоваться тем что хочет. Работа ради работы а интереса ноль.

Другое дело, когда заказчик не торопится. Встречи начинаются с неторопливого диалога. Вопросы пусть и банальные но хотя бы адресные. Например "с какими системами вы работали и какие знаете".

Каждый спец имеет свой личный опыт. Вот про него он и должен вам рассказать. Например я, если бы работал в сфере умного дома. "Знаю что-то про Home Assistant, Алису, и шарю в Mi Home и экосистеме Xiaomi. Но я ни в зуб ногой про Марусю, Tuya и многое другое. Попробовать хочется, но есть риски. Надо оно вам или нет решать вам".

Когда я подбираю специалиста для выполнения работ вне сфер в которых шарю, каждый раз провожу мини-собеседование. Какой опыт в сфере, какие случались факапы, как примерно видит выполнение задачи, какие этапы работ будут, что нам необходимо согласовать и в какой последовательности будут проходить работы.

Давайте подведём небольшой итог. Чтобы не нарваться на дилетанта или хотя бы получить шанс избежать проблем, вам необходимо проявить вовлеченность. Не создать видимость а именно проявить её. Не стесняйтесь узнавать у мастера о его личном опыте. Про неудачи он будет рассказывать нехотя но расскажет как только поймёт что вы не из числа первых двух типов.

За сим откланяюсь и напомню что у меня есть группа в телеге где публикуется гораздо больше и чаще. Не из вредности. В телегу писать еле успеваю.

С чего начинается умный дом? Нет, не с лампочки. И не с колонки. Можно накупить кучу девайсов разом, но "без мозгов" вы скорее всего потратите кучу денег, времени и нервов напрасно.

"Хочу себе умный дом", окей. Хотелка вполне понятна. А кто делать его будет? Вот это первый вопрос, которым стоит озаботиться. Из него будут вытекать все последующие задачи.

Попробую разобрать варианты как со стороны потребителя, так и со стороны специалиста. Благо специфика моей работы позволяет, ну и обычным потребителем во многих сферах я тоже бываю.

Как и в случае с обычным домом, можно построить самому, а можно обратиться к специалистам. Для меня возвести здание кажется чем-то безумно сложным. Не знаю куда бежать, что нужно, что не нужно, куда смотреть... Вообще ничего не знаю. И использую свою некомпетентность в строительстве как базу для формулировки вопросов.

Первая мысль приходит на ум, если надо обратиться к специалисту: "где гарантия что меня не разведут на бабки".
Никакой, отвечу я вам. Этот мир жесток, и в центре внимания людей в первую очередь всегда деньги. Мы работаем ради того чтобы заработать. Альтруистов я не встречал. Зато встречал бессовестных монтажников и сметы, несопоставимые с реальностью.
Не забываем про поговорку "Лох не мамонт". Шанс нарваться на недобросовестного специалиста к сожалению совсем не мал. А если этот "специалист" выкупит что вы не в теме и не говорите желанием в ней хоть как-то разобраться...

Чем меньше вы понимаете в специфике, тем больше будут затраты. Я настоятельно рекомендую не лениться, не полагаться на красивые слова и лозунги, а разбираться в вопросе самостоятельно. Специалист должен стать вашими руками но не головой. В противном случае вы будете одним из моих клиентов, кто приходит ко мне с проблемой, и за решение этой проблемы я беру больше. Хоть сфера моей деятельности не касается умного дома, подход все равно один. (Сфера моей деятельности - проектирование монтаж и обслуживание систем безопасности.)

Обратите внимание на формулировку: я не выполняю работу, я решаю проблему. Это стоит дороже, потому что и времени приходится потратить кратно больше. Четкая задача решается проще, поэтому и стоит дешевле.

Можно ещё проще сформулировать: решите что вам важнее, время или деньги. Не хотите много денег тратить - тогда придётся разбираться самостоятельно. Нет времени - что ж, стоит открыть кошелёк.

Все остальные варианты это вода. Суть останется та же - время или деньги.

В моём телеграм канале опубликовано больше информации, немного наполнил перед запуском. Со временем посты будут появляться и на пикабу. Это не про маркетинг а про время. Канал личный, веду его когда есть силы и время. Телега публикуется чаще. Хотя по удобству написания постов Пикабу очень комфортен, я постараюсь не делать больших разрывов в публикациях.