Серия «Отрицательный ремонт»

Продолжаю историю борьбы с провайдером в Новосибирске. Идет шестой день без интернета, и ситуация превратилась в театр абсурда.

Краткая хронология «ремонта»:

Начало: Интернет пропал 30 апреля. Оформлена заявка. Пришел первый мастер, развел руками.

1 и 3 мая: Визиты второго и третьего мастеров. Оба приносили свое тестовое оборудование. Итог: их терминалы также не прошли авторизацию. Линия в идеале, но станция (OLT) не пускает даже технику самого провайдера.

4 мая: Техподдержка удаленно прописала мой терминал на OLT. Авторизация прошла, но радоваться было рано: терминал начал загружать кривой конфигурационный файл и ушел в бесконечную перезагрузку. Вместо исправления конфига, систему просто «откатили» назад — ночью мой терминал деавторизовали (статус O3).

В тот же день: Система сама назначила мастера и сама же его отменила через пару минут. Без звонков и объяснений.

События сегодня (5 мая):

Отказ в регистрации претензии: Пытался подать официальную жалобу через чат. Операторы наотрез отказались присваивать ей номер, отправляя меня в офис на другой конец города. Это прямое нарушение п. 53 ПП РФ №2607, который обязывает принимать претензии в местах обслуживания.

Жалоба в Роскомнадзор: После 125 часов ожидания терпение лопнуло. Подана официальная жалоба через Госуслуги.

Номер обращения: 347515380.

Реакция провайдера: Сразу после отправки жалобы и досудебной претензии на email, ожил бот. Начал настойчиво навязывать визит уже четвертого по счету мастера.

Итог дня: Интернета нет. Зато теперь есть официальный номер проверки от регулятора.

Вопрос к инженерам: Зачем вы снова шлете мастера проверять кабель, если ваши люди уже дважды убедились, что проблема в конфиге на станции? Хватит имитировать деятельность, просто почините профиль абонента на OLT.

Идет седьмой день моей битвы за интернет. Если первая половина недели была просто драмой, то сегодня — настоящий приключенческий триллер.

Часть 1: Командный футбол в чате

Весь день поддержка в чате и на линии играла в «футбол» моим обращением.

Оператор 1 перекидывает на Оператора 2.

Оператор 2 божится: «Вас консультируют живые люди», и... пропадает в астрале.

Канцелярия присылает шедевральное: «Мы письма регистрируем, но не отрабатываем».

Горячая линия назначает уже третий за два дня интервал визита, который снова срывается.

В какой-то момент казалось, что цель провайдера — не починить связь, а проверить мою нервную систему на износ.

Часть 2: Мастерство вопреки системе

Несмотря на все косяки логистики, в 20:30 ко мне всё-таки доехала бригада. Ребята предварительно позвонили, извинились за задержку (были на сложном вызове) и спросили, готов ли я их принять. Мастерам — честное мужское уважение. В отличие от «удаленщиков», они реально пытались помочь.

Минут 20 они висели на линии со своей техподдержкой, диктовали серийники, пытались поднять сессию. Ответ сверху: «Не знаем, не поднимается и всё». Когда удаленная поддержка зашла в тупик, подключили руководителя. Вердикт руководства: «Ну, оборудование устарело, надо менять». Универсальный ответ, когда нечего сказать по существу.

Часть 3: Магия цифр против сказок про «старость»

Пока наверху рассуждали о «старом железе», мы замерили реальное состояние линии.

Посмотрите на прибор. -22.4 дБм. Любой связист подтвердит: это эталонный сигнал для GPON. Физика в идеале, линия чистая, розетка светит как надо. Проблема не в кабеле и не в «старости» — проблема в том, как станция (OLT) воспринимает мой терминал после их техработ неделю назад.

План на завтра (Момент истины)

Мастера предложили здравый план: завтра с утра они берут на складе свой новый терминал и едут ко мне. Мы договорились провести честный эксперимент:

Пробуем поднять сессию на моем текущем терминале.

Пробуем на абсолютно таком же НОВОМ терминале, который я специально забираю завтра с Ozon (чтобы исключить любые вопросы к исправности моей железки).

Пробуем на их новом терминале со склада.

Если при идеальном сигнале не заведется ни один из трех — руководству придется признать, что их OLT «болеет».

Жалоба в Роскомнадзор уже в системе, претензии зарегистрированы. Седьмой день подходит к концу. Завтра либо будет интернет, либо будет очень много интересных бумаг.

@RTsupport, как думаете, какой из трех терминалов в итоге «пробьет» вашу оборону?