У нас записаться в детскую поликлинику по телефону практически невыполнимая миссия, потому что он один и всегда занят. НО у нас работает прекраснейший регистратор, который помнит половину детей по именам и датам рождения (поликлиника в маленьком микрорайоне), составляет списки детей, которых надо записать к узким специалистам и сама записывает их как только открывается запись, всегда вежлива и доброжелательна. Обожаю ее!
Ну так и со стороны клиентов такое бывает, вот сегодня девушка в поход записывалась:
Она: Добрый день. Есть места на 12,13 (прим. 12 и 13 - это даты в ноябре)
Она: Два места на водопады (прим. водопады это 26 ноября)
Оператор: День добрый, есть и туда и туда) И на водопады тоже
Она: Можно записаться?
Оператор: На 12 у нас два похода, какой из них?
На 13 на скалы одно место, так?
И на 26 на водопады два места. Правильно?
Она: А нет, извините, на скалы два места
Оператор: то есть нужно 1 место на 12 ноября, 2 места на скалы на 13 ноября и ? сколько мест на водопады 26 ноября?
Она: Мне надо на 13.12 два места на скалы.
Оператор: На 13 ноября? 13.12 нет у нас похода!
Она: Да, на 13.12
Она: Тьфу 13.11
В итоге выяснилось, что не на 12,13 и 26 ноября, а только на 13 два места.
Ну что, главное, разобрались.... Все иногда притормаживают.
Как испортить настроение в понедельник с утра? Позвонить в поликлинику!
Для секции надо взять справку, что ребенок здоров. Звоню записаться (я это я, о - оператор):
Я-здравствуйте, нужно взять справку что ребенок здоров
О-на какой день вас записать?
Я-день любой, но после 13:00
О-в среду подойдет?
Я-да
О- хорошо, записываю вас на среду в 12:45
Я-нет, нет мне после 13:00 нужно, ребенок учится
О-после 13:00 нет времени
Я-запишите на другой день
О-женщина, вы что меня не слышите, нет времени после 13:00!!!
Я-наш участок не всегда до 13:00 же работает, подскажите, в какой день он до 19:00 работает? (Такой есть, только забыла какой именно день)
О-в понедельник
Я-значит мы можем подойти сегодня в порядке живой очереди до 19:00?
О-нет! Сегодня до 14:00, вы что меня не понимаете?!
Я-вы же сказали в понедельник до 19:00, сегодня понедельник
О-вас не примут! Надо записаться!!!
Я-хорошо, запишите нас на тот день, когда есть время после 13:00
О-женщина, у нас нет такого времени!!!
Я-у вас что, до конца месяца нет времени после 13:00?
О-вы вообще меня не слышите!!! Я вам говорю как есть, а вы ковыряетесь!!! На следующую среду только есть время в 13:24!!!
Я-хорошо, запишите нас на следующую среду
О-запишу!
Я-вы записали нас на следующую среду 16 ноября на 13:24, все верно?
О-женщина, ну вы что совсем!! В эту среду 9 ноября в 13:24…
И бросила трубку… пипец в общем.
