внесу и свои пять копеек

с суточно у меня было три бронирования - в Сочи (на твердую четверку), в Ярославле (о нем речь пойдет ниже) и в Питере (заезд в среду, хочется верить, что все будет ок)

кто пользовался этим сервисом, тот знает, какой там кривой поиск, да и база жилья не идёт ни в какое сравнение с безвременно почившими букингом и эирбнб, но дело не в этом

в Ярославле я забронировала двухкомнатную квартиру (мы ехали с сыном-подростком, вторая комната была обязательным условием и, ессно, значительно сужала поисковую выборку)

когда мы заселялись, горничная (это термин хозяина квартиры) заканчивала свои дела, а я прошла в ванную и увидела, что на белом полотенце  - коричневые пятна

площадь пятен была значительная, не заметить их было невозможно и само собой, я попросила полотенце заменить, на что получила комментарий, что полотенца стиранные, а это свиньи-постояльцы с ними что-то делали (предпочитаю не думать, что именно) - правда, в итоге полотенца она заменила

я посчитала нужным включить это в отзыв, ещё написала о старых пуховых подушках, меленьких ватных одеялах, о том, что сетка на балконе отходит от рамы и через нее летят комары (а ещё о том, что рядом с домом два продуктовых магазина и неплохое кафе)

я проверила размещение отзыва (да, я контрол фрик и всегда так делаю), а пару дней назад обнаружила, что и его и след простыл - нет ни текста, ни оценок в сумме

конечно, я написала и в поддержку суточно, и их менеджеру в телегу, но ответа нет

одним словом, говнище редкостное, с какой стороны не посмотри, пользоваться больше не буду и никому не советую

Похоже это тянет на отдельный пост «как не попасть на невозвратную комиссию на суточно, если нужно уточнить важные нюансы по жилью» И на эти варианты есть фото подтверждения. Правда букинг не пропускает это как фото почему-то. Поэтому ссылками попробую.

Если вам перед бронированием очень важно уточнить какие-то нюансы по квартире, которые не указаны в объявлении (наличие бойлера, парковки, шума от стройки, раннего заселения и тд), то это можно сделать не предоплачивая квартиру и вот каким образом:

1. На суточно есть варианты не с мгновенной оплатой и бронью. А с предварительным подтверждением от хозяина. Да, это не так удобно как сразу забронировать. Но в этом случае есть возможность сначала пообщаться с хозяином без оплаты через сам сервис в разделе сообщений. Потому что эта бронь сначала попадает в эти сообщения и там возможна переписка. И только потом забронировать и оплатить. Ссылка на фотоподтверждение. https://www.dropbox.com/s/urf37hefr05mcr6/IMG_2080.jpg?dl=0

2. Даже если выбрать вариант с мгновенным подтверждением не обязательно сразу оплачивать бронь. Оплатить ее нужному течение какого-то времени, точно не помню сколько, может час, может меньше, но не суть. От момента брони до предоплаты тоже можно написать сообщение хозяину через сервис и спросить нужные нюансы. Ссылка на фото подтверждение https://www.dropbox.com/s/841ytf2zs4tbnbh/IMG_2081.jpg?dl=0

3. Квартиры часто размешены сразу на нескольких сервисах. Поэтому, если есть сомнения, то можно поискать их на авито и связаться бесплатно. Фото одинаковые и ищутся легко по дому. И кстати цены на авито могут быть ниже. Хотя я не встречал такого. Обычно цена одинаковая была.

=====

Ниже чисто ответы на сам пост, кому не интересно можно не читать.

4. У букинга тоже самое было. То есть были варианты, когда бронь полностью не возвращалась, если отказываешься от неё. И ещё вопрос.

5. Действительно на суточно указан точно дом и можно посмотреть график отключения. Хотя это и не самое очевидное решение.

6. Насколько помню бронь там около 20% составляет от всего заказа. То есть если прямо есть очень большие сомнения про воду, то можно сделать бронь на 1 день, связаться и потом плоддить. Да, сообщение будет стоить с этом случае 500 рублей или около того в зависимости от жилья, но это все равно дешевле, чем 5к

======

Понятно, что зная то, что сервис не возвращает предоплату вы теперь так и будете делать, но по чесноку тоже самое было и на букинге, пусть и не всегда.

История самого успешного месседжера, Павлу Дурову и не снилось
- одно сообщение 5000 рублей!

Достаточно положительно отношусь к повсеместному импортозамещению, готов поддержать рублем отечественные компании, несмотря на шероховатости в сервисе и качестве, главное чтоб работали и развивались.
Но вот жлобство и откровенное хамство не перевариваю, бодаться буду даже в ущерб себе.
Рассказываю: собрался с семьей съездит в Нижний Новгород, как раз там фестиваль закатов, соответственно стал вопрос, как квартиру забронировать.
Привыкнув к хорошему, а именно к защищенной сделке на Букинге, стал сравнивать варианты на наших площадках. Островок с гостиницами работает – не подошел, Авито – далеко не все варианты с защитой, в основном их и нет.
Зашел на Суточно. Вроде сервис с историей, предлагает 30% кэшбек (правда стоимость в среднем на эти 30% и дороже).
ОК, подобрал вариант.
Надо сказать, что в это время идет повсеместное отключение горячей воды, что для моей семьи важно, но об этом владельцы как-то не упоминают. А задать вопрос владельцу нет возможности, ну оно и понятно, чтобы за спиной сайта не договаривались.
Забронировал, с меня сразу сняли предоплату 5000.
Ну ладно, думаю, сейчас у владельца все уточню, и пойду собираться.
Списываемся. Горячей воды нет, водогрея тоже. А жить три дня без воды не улыбается.
Нажимаю по привычке, раз не понравилось - отмену… и… Спасибо за то что обратились, с вас списано 5000 за отмену брони.
Т.е. за то, чтобы пообщаться с владельцем квартиры я заплатил - – опаньки – 5000 рублей!
Звоню в службу поддержки, так мол и так, как бы вернуть деньги?
- А ни как, вы же подтвердили свои действия на сайте, нужно читать условия!
- Да я на вас в суд подам!
- Да подавайте. И вешают трубку.
На счет суда я погорячился, т.к. реквизитов и почтового адреса на сайте нет.
Посредством долгого поиска удалось через базу ЕГРЮЛ найти данные, будем готовить исковое заявление, посмотрим чем закончиться.

Вывод, если можно срубить бабла на роззявах, зачем делать клиентоориентированный сервис – и так сойдет.