Озон те еще тридварасы.
2022 год.
Когда спустя 9 месяцев у робота-пылесоса сдох аккум (гарантия 12 месяцев), я потратил месяц на это. Покупка была у самого Озона, то есть продавец Озон.
1. Озон отправляет за гарантией в Сяоми.
2. Сяоми спрашивает серийник устройства, отвечает, что по данному товару все гарантийные обязательства ложатся на продавца.
3. Озон предлагает возврат товара и средств по цене покупки. Меня это не устраивает, ибо на тот момент как раз началась СВО и этот сяоми ваккум моп клинер подорожал с 12 тыщ до 20-25. Я упираю на ЗоЗПП Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества, п.4, по которому озон должен возместить разницу - озон морозится и перекидывает от сотрудника к сотруднику.
4. Я пишу заявление в Роспотреб со всеми скриншотами всех переписок.

5. Продолжаю пинать озон, уведомив, что в роспотреб написано. Озон мнется, предлагает мне отвезти пылесос в сертифицированный СЦ, заплатить денег за ремонт, а озон мне потом их вернет. Меня это не устраивает. Озон предлагает сдать пылесос, купить новый, а разницу озон возместит. Еще более мутная схем, отказываюсь.
5. Пока Роспотреб изучает, заказываю на алике новый аккум. Меняю. Пылесос пылесосит.
6. Роспотреб высылает ответ, что я прав, а озон - тридварасы.
7. Пересылаю ответ роспотреба озону, и чек с почты от алика за аккумулятор.
Озон переводом на карту компенсирует мне цену аккума.
8. Можно было бы продолжать и дальше пинать озон за вопиющее неуважение к ЗоЗПП, но мне надоело.

Таким образом, маркетплейсы реагируют только на пиздюлину от роспотреба.

Хотя с озоном у меня был всего один такой косяк - а вот на вайлдберрис я писал в роспотреб минимум два раза.

Добрый день! Оформила заказ на смеситель для душа на озоне, забрала 16.08.25 Продавец NECLACE

https://ozon.ru/t/VpH7VJ2

Ремонт немного затянулся, установили смеситель сегодня. Выявили брак, из коммуникаций вода течет хорошим напором, холодная из смесителя нормально, горячая вообще практически нет. Оформила заявку на возврат. Продавец тут же стал вымогать перс данные,обвинять всех и вся, что все сломали,что такого быть не может

И все в таком ключе, что брака не бывает и т.п

Мы в принципе даже не пользовались этим смесителем

И потом продавец на мои слова, что он обязан принять брак в течение всего срока гарантии, меняет срок гарантии на 7 дней, с 3 лет при оформлении, чтобы не забирать брак, и продолжает мне нарисовать, а потом внезапно блокирует.

Но самое интересное, что озон закрывает спор, на мои многочисленные обращения отвечает, что гарантия 7 дней. Мои доводы игнорируется, и скриншоты присылала переписки, и про гарантию писала, что продавец ее изменил, и что хамит, и что вымогает перс данные, но поддержка не возобновляет спор по возврату и не рассматривает мои сообщения. Я делаю вывод, что озон с мошенниками заодно, меняют условия на ходу, вводят людей в заблуждение, не реагируют на сообщения, на клиентов им все равно! Написала в Роспотребнадзор, надо наверное, ещё писать в полицию за мошенничество.

Люди! Будьте аккуратны при заказе товаров и делайте скриншоты всего, потом ничего не докажете, озон покрывает мошенников, это факт! Никому ничего не докажете.