UPD:
Шли третьи сутки с момента размещения моего поста. Предствители @Ozon, так со мной и не связались. Всю сумму задолженности в личном кабинете озон я конечно погасила, но 16,5 все равно висят долгом.
Я активно пользовалась сервисом рассрочки маркетплейса Озон. 3-го апреля 2025 года у меня был очередной платеж по рассрочке, я внесла через личный кабинет необходимую сумму, однако при списании средств появилась задолженность 22 рубля. Я написала в поддержку маркетплейса, что образовался этот долг. Мне ответили, что возникли сложности в учете платежа, и потребуется дополнительное время. В ближайшие дни после возникновения этой ошибки списались 5,5 рублей, остался висеть долг 16,5 рублей. Я по несколько раз в неделю напоминала поддержке о важности решения моей проблемы. Сообщала, что может пострадать моя кредитная история. Поддержка отвечала заученными фразами, что необходимо немного дольше времени для решения проблемы, все будет исправлено.. ..
И вот наступило сегодня, 04 мая 2025 года, я получаю уведомление об уступке долга от ООО "Интернет решения" в ПАО "МТС-банк", и в течении 10 дней я должна погасить ВСЮ сумму рассрочки, (не на 16,5 рублей), а именно 20473 рубля 42 копейки. Получается, если бы мои покупки по рассрочке на маркетплейсе ОЗОН были бы не 20 тыс. рублей, а на 200 тыс., у меня было бы всего 10 дней вернуть 200 тыс. руб. вместо рассрочки на 6 месяцев.
Позвонила в МТС-БАНК, оператор подтвердил, что сегодня был передан мой долг, а именно двадцать один счет с моими долгами. Опять стала писать в поддержку маркетплейса, что это издевательство, взять и передать мой "якобы" долг в банк. Далее мне пришла стандартная отписка, что мой вопрос в приоритете...
Ozon, почему из-за вашей ошибки я должна погасить полную сумму задолженности вопреки нашему договору о рассрочке на 6 месяцев, и учитывая то, что на ряд товаров была увеличена цена при оформлении в рассрочку? Сколько еще месяцев я буду бегать за вами для разрешения этой ситуации?
