@Avito.help, — вы крупнейшая площадка объявлений в стране. Миллионы людей ежедневно приносят вам выручку. Но вместо уважения и поддержки вы всё чаще демонстрируете абсолютное безразличие и произвол.
Почему аккаунты блокируются без объяснений? Почему ваша “поддержка” — это отписки, скрипты и тишина?
Я не бот, не мошенник, не аноним. Я — обычный пользователь, физлицо, гражданин РФ.
Зашёл на старый аккаунт, выложил бампер на продажу. Хотел добавить зимнюю резину. Человек договорился приехать в гараж — я написал ему телефон.
Без предупреждений. Без понятных формулировок. Без возможности доказать, что я не нарушал никаких правил.
Система верификации по биометрии просто не работает. Просто вылетает. Безальтернативно.
А без биометрии, которую вы собираете через третье лицо (ООО “АйдиМи”), — нельзя даже зайти в аккаунт.
Вы нарушаете не только логику и здравый смысл.
Вы нарушаете Федеральный закон №152-ФЗ “О персональных данных”:
ст. 6 — согласие на обработку должно быть добровольным,
ст. 9 — биометрия может обрабатываться только с отдельного письменного согласия,
ст. 3 и 7 — цели обработки должны быть ясными и законными, а отказ от биометрии не может блокировать доступ.
Вы нарушаете Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП, №2300-1):
ст. 29 — я не получил услугу, но деньги за продвижение сгорели,
ст. 31 — возврата нет, сроков — нет, ответов — нет,
ст. 16 — вы включаете в пользовательское соглашение пункты, ущемляющие мои права.
Вы нарушаете Гражданский кодекс (ст. 781, ст. 15) — отказ от исполнения услуг без объяснений и убытки, причинённые мне, должны быть возмещены.
@Avito, вы уверены, что закон — это просто строчка внизу вашей оферты, которую можно игнорировать?
Сейчас вы под управлением Россельхозбанка. Это государственная структура.
Это значит, что ваши действия — уже вопрос общественного интереса и репутации всей системы.
И я — не один. Всё больше пользователей делятся своими историями: кто-то — ИП, кто-то — физлицо. И почти все проходят через одно и то же:
блокировка → биометрия → тишина.
Я официально присоединюсь к коллективной жалобе , которую на вас готовят для подачи иска @user10657547
Ваши действия — это не “внутренние правила платформы”. Это возможное нарушение российского законодательства.
И если вы, Avito, , не готовы наладить реальный диалог с пользователями, мы начнём говорить с вами языком закона.