Работал в службе поддержке госуслуг пару лет назад. (Продержался правда не долго. Куча негатива за смену. Отдельная история ). По поводу оплаты раньше было так:
Госуслуги не являются стороной для перевода. Да в приложении и на сайте есть поля ввода банковских реквизитов, но сами деньги через госуслуги не проходят. Они идут банк-ведомства или банк-банкпортнер-ведомства. Есть еще какой то этап банк-…-ведомство, но я уже не помню какой.
Для примера: заглючило приложение и по первой попытке оплаты (пошлина, штраф, не важно)выдало ошибку. Ок бывает. Пробуем еще раз и платеж прошел. Радуемся, но через пару минут происходит второе списание. В итоге двойная оплата.
Косяк госуслуг-да. Вернут ли они деньги-НЕТ. Они тупо не могут. Деньги через них не проходят. Тут либо в банк, либо в ведомство. Потраченное время и нервы? Да! Но как бы грустно не было, госуслуги не помогут.
Виноваты ли всегда госуслуги в данном случае? Не всегда. При оплате на госуслугах ошибка могла возникнуть и по вине банка. Это уже технические особенности, я их не знаю.

Пуньк бреньк иииии их нет😅.
Самое стремное, что на линию звонило много людей и говорило, что они звонили в банк и их развернули обратно на госуслуги.
Такой футбол может продолжаться долго. Пишите жалобы повыше, чтобы вопрос решился быстрее. Нюансов там очень много и расписывать долго и половины уже не помню, но людей честно жалко.

Ну и чисто мое мнение: несмотря на множество ошибок и запар с госуслугами, они мне нравятся. Это удобно. Помните одно. Госуслуги предоставляют вам помощь в дистанционной подаче заявлений. Они не делают вам справки. Вы заполнили в электронном виде заявление, госуслуги отправили его в ведомство, ведомство его приняло-не приняло, отработало по нему и выслало в ваш личный кабинет эту справку. Работа госуслуг в данном случае 10%, а то и меньше, по работе с вашим заявлением. УСЛУГУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ - ВЕДОМСТВО, помощь в дистанционной подаче -госуслуги.)
Всем добра)

Короче платил я коммуналку через приложение Госуслуги. Дом с ноября прошлого года. В декабре приходят счета в приложении этом и по некоторым услугам долг. Написал в поддержку. Поддержка говорит - не ссы, это поставщики услуг не делают квитирование или делают, но как попало, все само придёт, но позже. Ок. Жду еще месяц. В январе по некоторым услугам таки платежи прошли, по некоторым снова долг. Ну думаю схема понятна, через месяц все просерется само собой. В марте долг уже за 20 тыщ, только за отопление. Начал чесать репу. Пишу в поддержку приложения - ответ тот же. Пишу в поддержку поставщика услуг куда не дошел платеж. Они мне пишут - это конченое приложение не пользуйтесь им! Мы не виноваты, это приложение говно, шлет деньги через банк ВБРР и они там где то застревают! Пишу снова в поддержку приложения, ибо других вариантов нет вообще! Ни телефона, ни инфы кто вообще за это приложение отвечает! Снова ответ - мы не виноваты, это поставщики козлы! Я им про банк, они мне - мы ничего не знаем и нас не ебет! Обращайтесь в банк. Звоню в банк. Мы не виноваты! Это поставщики дали неверные реквизиты, может быть, а может и нет, хз. Пишите заявление куда, когда, сколько переводили, номера карт с которых переводили, время перевода, номер транзакции, фазу луны и погоду на тот момент укажите! Тут меня порвало! Никто не виноват! Приложение государственное, деньги мои, я добросовестный плательщик, все оплатил и я теперь ищи, пиши и выпрашивай! Да вы там охуели все что ли??? Ищу концы госуслуг, нахожу упоминание о Минцифры и обращении на сайте. Безо всякой надежды строчу гневную кляузу в онлайн форме. Через три дня на указанный мной имейл приходит письмо на гербовом бланке с цифровой печатью от министерства строительства и ЖКХ России. В письме пишут, что я прав, госуслуги. Дом козлы и пидарасы - вот номера законов мы нашли где написано, что они пидарасы и нашли АО которому поручено рулить приложением и отвечать за все - щас мы их взъебем и требуем копию прислать лично мне и отчитаться передо мной что и как они сделали! Я удивился - писал вроде в минцифры, отвечает минстрой. На следующий день приходит письмо от минцифры - дескать всех нашли, всех взъебли, передали минстрою. В этот же день смс с возвратом, одна за другой - все деньги вернулись. Вечером письмо из банка - ой простите, извините, мы не хотели! Посмотрите - мы вам все вернули? Если подозреваете, что не все отдали - пишите, звоните - все вернем! Только больше никуда не пишите! А то жопа болит! Вот, как то так!

P.S. Изначально это был комментарий, но камрады посоветовали сделать отдельный пост - вдруг кто то столкнулся с этой проблемой и ищет решение. Ссылку, куда писать гневные кляузы, прилагаю https://digital.gov.ru/ru/appeals/form/