Это была плохая новость. А теперь – хорошая. В ремонт товар я сдал 17 июля. Закон о защите прав потребителей гласит следующее: «если сервисный центр не отремонтировал товар в течение 45 дней, то покупатель имеет право затребовать уже от продавца обмен на аналогичный товар или расторгнуть договор купли-продажи и затребовать назад выплаченные деньги». Т.е. через 3 дня истекают вышеуказанные сроки и, если ремонт так и не будет выполнен, я имею право вернуть свои деньги.

На 45й день, 31 августа, я звоню в сервисный центр, поинтересоваться о ходе проведения ремонта. Там мне все так же отвечают: «пока не готово, ждем поставки запчастей».

Отлично!

1 сентября я иду с заранее подготовленной письменной претензией в Мегастрой.

Мне очень повезло, и в отделе возврата я попал на старшего специалиста. Вручаю ей пакет документов (претензия, копию акта приемки товара на гарантийный ремонт в СЦ и копию чеков). Так же, прошу поставить отметку о принятии документов на моей копии претензии.

Если бы Вы только видели ошарашенное лицо специалиста. Далее был такой диалог:

- спец: А Вы зачем это нам принесли?

- я: Это претензия к Вашему магазину. Кому я должен ее предъявлять?

- спец: Сервисному центру. Они же Вам ремонтируют.

- я: Сервисный центр не смог отремонтировать товар в срок, поэтому я по закону имею право вернуть свои деньги и требую я этого, разумеется, не от сервисного центра, а от магазина, который мне продал данный товар.

Специалист смотрит на меня как на идиота.

- спец: Вы ошибаетесь. Вам просто придет отказ.

- я: Если придет отказ, буду обращаться в суд. Наш спор сейчас бессмысленный. Я консультировался с РосПотребНадзором. По закону я имею право на возврат средств. Просто поставьте отметку о принятии документов.

Девушка, наконец-то ставит отметки о принятии (ФИО, дата, подпись, печать). После чего я благополучно иду домой.

5 сентября мне звонит специалист юридического отдела Мегастроя. Говорит, что они рассмотрели мою претензию, связались с сервисным центром, выяснили все обстоятельства и готовы вернуть деньги. Но так, как я самостоятельно передавал кондиционер в сервисный центр, то они не могут сами его забрать, а потому просят меня привезти его в магазин или написать заявление в сервисный центр с просьбой передать товар Мегастрою.

Разумеется, я сразу же приехал в СЦ и написал заявление. Там мне сказали, что завтра придет мастер, подготовит техническое заключение и товар будет передан в магазин. Специалист юридического отдела, в свою очередь, объяснила, что после поступления товара со мною свяжутся для дальнейшего возврата средств.

Прошло «завтра». Никто не позвонил.

7 сентября я пытаюсь дозвониться до сервисного центра, узнать о передаче товара и технического заключения. Трубку не берут. После безуспешных попыток, звоню в юр.отдел. Юрист объясняет мне, что тоже не может дозвониться. Хорошо, ждем.

8 сентября все-таки дозваниваюсь до СЦ. Говорят, что ТЗ готово, ждут, когда приедут за товаром.

Вечером наконец-то поступает долгожданный звонок из магазина. Просят подъехать, забрать деньги. Неужели день «Х» настал!?

Приезжаю в Мегастрой и забираю свои деньги. Чувство такое, будто в лотерею выиграл, хотя, по сути, остался при своих 😊

После этого, ради интереса, прохожу в отдел с кондиционерами. И … чутье меня не подвело. На витрине, в продаже, стоит и сияет во всей своей красе мой многострадальный кондиционер. Даже не протерли следы грязи после СЦ.

Кто он, тот будущий счастливый обладатель этого устройства? Отзовись! Отличный кондиционер Electrolux EACM-8 CL/N3 ждет тебя в магазине Мегастрой по адресу: г.Казань, Проспект Победы 101.

Привез, распаковал, подключил. Работает!!! … но как-то странно. Во первых кондиционер издавал очень сильный шум (тарахтение). Во вторых, заметил, что как-то не очень он и охлаждает. Когда сидишь в офисе или заходишь в магазин, там от кондиционеров идет ледяной воздух, а тут он еле прохладный.

Решил проверить. Приобрел электронный термометр. Замерил. Температура дома составляла около 25-26 градусов. Оставил кондиционер включенным на весь день. Через 2 часа его работы температура упала до 23 градусов и больше не опускалась. Хотя режим был выставлен на охлаждение до 18.

Замерил температуру воздуха, выходящего из кондиционера. Она составляла все те же 18 градусов. Хотя по норме она должна составлять около 10-12, тем самым понижая температуру в помещении.

06 июня с данной претензией привез товар обратно в магазин с требованием вернуть деньги, так как он неисправен. И здесь началось самое интересное. Так как кондиционер является сложным техническим устройством, то они не могут вернуть мне деньги без предварительной диагностики.

Хорошо, проверяйте. Сдал его на диагностику. Ну, думаю, щас проверят, убедятся, извинятся и вернут деньги. Но не все так просто.

Спустя 10 дней, 15 июня, мне звонят с «Мегастроя», просят подъехать, забрать товар. Диагностика показала, что изделие исправно.

Я не специалист по кондиционерам, и раз инженер пишет, что все нормально, значит я чего-то не понимаю. Смирился, повез домой. После данной диагностики, внезапно, кондиционер стал охлаждать и температура воздуха на выходе составила 12 градусов, как и должно быть. Судя по всему его отремонтировали (заправили), на что указывают следы вскрытия. Но шум так и не прекратился.

Спустя почти месяц мучений под грохот данного аппарата, я, используя специализированный инструмент, именуемый "фонарик обыкновенный" осмотрел содержимое кондиционера через решетку вентиляции и обнаружил, что лопасть вентилятора выломана, а так же присутствуют какие-то черные следы (копоть или грязь - не понятно).

Написал претензию в отдел качества на сайте «Мегастроя». Объяснил ситуацию, что кондиционер не исправен и сервисный центр не провел должной диагностики. Через пару часов мне позвонила сотрудница из отдела качества. Извинилась, уточнила необходимые данные и сказала, что данный вопрос обязательно будет передан руководству и вскоре со мной свяжутся.

Прошел месяц.

Никто мне не позвонил. Шум кондиционера усилился до такой степени, что его вот-вот разорвет. Боюсь его включать. Стоит, пыль собирает.

Так и не дождавшись ответа от руководства, 14 июля я привез кондиционер в магазин "Мегастрой", что бы сдать его на повторную проверку качества.

Но девушка из отдела возврата сказала, что: "мне нужно самостоятельно отвезти кондиционер в сервисный центр, и если там подтвердят, что он действительно не исправен, то мне обязательно вернут деньги".

С данной информацией я приехал в сервисный центр и объяснил ситуацию, на что мне ответили, что необходимо оставить кондиционер на проверку и в течение 3х дней мастер его проверит.

Прошел месяц.

24 августа я звоню в сервисный центр и прошу уточнить, почему вместо обещанных 3х дней, мой вопрос затянулся уже на месяц. На что мне отвечают, что магазин «Мегастрой» отказался сделать возврат товара, так как прошло более 2х недель с момента покупки :))))))))))))))))). И теперь они ждут поставки необходимых запчастей, что бы его отремонтировать.

В результате я отдал почти 30000 и все жаркое лето просидел и без кондиционера и без денег. А так же, получил незабываемый опыт общения с гипермаркетом, который шлет вас куда подальше со своими мелкими проблемами ровно после того, как вы оплатили покупку.

Настоятельно рекомендую обходить данное «заведение» стороной. Сегодня не повезло мне, а завтра это может случиться с Вами.

Надеюсь мой рассказ был интересен.

Всем хороших покупок.