В июне 2021 г. Олег купил для своего сына в ООО «ГикБреинс» с рассрочкой платежа доступ к онлайн-курсу «Факультет IOS разработчик» стоимостью 109 620 руб.
Оплату он произвёл с помощью займа в АО «Тинькофф-Банк». После получения оплаты ООО «ГикБреинс» немедленно открыло доступ к курсу.
Практически сразу несовершеннолетнему Саше стало понятно, что ему недостаточно имеющихся знаний для прохождения учебной программы. Хотя консультанты из ООО «ГикБреинс» убеждали, что для прохождения курса нужны будут только базовые знания и навыки в области программирования.
Поняв, что продолжать обучение невозможно, Олег принял решение расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.
Для этого он обратился в чат службы поддержки с просьбой расторгнуть договор и вернуть денежные средства.
В ответ на его просьбу служба поддержки предложила поменять курс. Но Олег просил расторгнуть договор и вернуть деньги.
В телефонном разговоре, ссылаясь на Пользовательское соглашение, сотрудник ООО «ГикБреинс» сообщил, что можно вернуть только 30% стоимости курса – однако подтверждения расходов«ГикБреинс» не предоставило.
Никаких действий для урегулирования ситуации и возврата денежных средств сотрудники ООО «ГикБреинс» не предприняли.Поэтому спустя неделюОлег повторно обратился в службу поддержки support@geekbrains.ru для разрешения ситуации, но ответ так и не получил.
Все изложенное убедило Олега в том, что нужно обращаться в суд и требовать восстановления нарушенных прав.
Как действовать перед обращением в суд
За нарушение прав потребителей исполнитель, продавец несет ответственность, предусмотренную законом (ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей").
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. По смыслу ст. 421 ГК РФ свобода договора выражается не только в возможности определения сторонами прав и обязанностей по договору путем их свободного волеизъявления, но и в возможности заключения договора, который в полной мере отвечает требованиям клиента.
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).
В соответствии с положениями ст. 779 ГК, а. 1 ст. 781 РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и сроки, установленные договором.
При существенном нарушении договора другой стороной по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда (п. 2 ст. 450 ГК РФ).
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Исполнитель, не предоставивший заказчику полной и достоверной информации
об услуге, несет ответственность за недостатки результата работы (услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При этом, следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках работы (п. 2 ст. 12 Закона).
Возвратить Олегу денежные средства Гик Брейнс обязаны были в 10 срок со дня получения претензии (ст. 31 ЗПП) за вычетом понесённых на его сынарасходов, связанных с обучением на курсе.
Однако ООО «ГикБреинс» не предоставило информации о понесенных расходах и Олег потребовал возврата денежной суммы в полном объеме. А за просрочку возврата денег дополнительно потребовал 3% в день от стоимости договора ( п. 5 ст. 28 ЗПП) И компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗПП).
Что решил суд
Савеловский районный суд Москвы взыскал:
✔️109620 руб. по договору
✔️36634руб. неустойку
✔️5000 руб. моральный ущерб
✔️75497 руб. штраф
Всего: 226 751 руб.
Так что ребят, боритесь за свои права!
