Низкий уровень клиентского сервиса от Ростелеком
Отзыв о работе Ростелеком
Я была счастливым клиентом Ростелеком около шести лет и думала, что обслуживание соответствует моим ожиданиям. Однако мое мнение кардинально изменилось после нескольких неудачных взаимодействий с технической поддержкой и сервисом оплаты услуг.
Во-первых, изначально при подключении интернета мастера навязали установку дополнительной ТВ-приставки, несмотря на наличие Smart TV. Отказавшись от неё позже, я самостоятельно отправила её обратно почтой, но неожиданно получила счёт за невозврат оборудования.
Далее последовала череда ошибок и непонимания со стороны сотрудников службы поддержки. Я хотела увеличить скорость интернета, позвонила на горячую линию и оператор предложила выкупить роутер вместо ежемесячной оплаты аренды. Мне обещали стоимость выкупа в размере 90 рублей, но впоследствии эта сумма увеличилась в десять раз до 945 рублей! Несмотря на неоднократные попытки выяснить причину увеличения цены, объяснения представителей оказались запутанными и невнятными.
Сам процесс общения с оператором оказался неэффективным и раздражающим. Большинство операторов либо не могли разобраться в ситуации, либо давали неверную информацию, вызывая лишь большее замешательство.
Недавно я получила сообщение:"Оборудование переведено в выкуп, сумма выкупа (945р) согласована со мной, счет за оборудование будет включен в счет за август. Без меня, меня женили. Вот такой вот агрессивный маркетинг.
Никаких документов подтверждающих стоимость оборудования, а тем более чеков мне предоставлено не было.
Подводя итог, хочется сказать, что уровень сервиса Ростелеком оставляет желать лучшего. Надеюсь, руководство компании обратит внимание на подобные случаи и повысит стандарты обслуживания, чтобы избежать повторения подобного опыта для других пользователей.
