И снова доставка продуктов показывает себя с "самой лучшей" стороны
Всем доброго времени суток! На Pikabu пишу редко, в основном читаю, но сейчас нужна помощь в виде огласки общественности, ибо сотрудники поддержки Купера (агрегатор доставки от зеленых) и магазина 5рОчка (X5 retail group) работать нормально не хотят, пока с ними общается просто клиент. Когда же появляется пост на различных ресурсах интернета, сразу появляется крайне ответственный сотрудник, который готов оказать помощь в решении вопроса.
Суть вопроса: Мама делает сегодня заказ в магазине пятерочка через агрегатора Купер (номер заказа H20914620736 от 22.12.2025). Сразу скажу, родители живут за городом в стареньком деревенском доме, особо магазинов рядом нет, да и таскаться с пакетами в пенсионном возрасте уже не в радость. Заказ принимают, курьер его забирает, после чего доставляет. Но, куда и кому он его доставил - остается вопросом. Маме никто не звонил, у забора пакетов нет (дальше забора курьер не прошел бы, закрыт на засов), курьеру после доставки уже позвонить нельзя. Она пишет в поддержку, где ей отвечают, что они всё перепроверили и оказывается, что курьер молодец и всё отдал, а она, якобы, врёт и возврата средств не будет.
Эту историю она рассказала мне спустя пару часов. Я с этого дела немного подгорел, начинаю звонить в купер. Первый оператор говорит, что курьер был от пятерочки, обращайтесь к ним. Ок, звоню в пятерочку. Номер телефона курьера мне отказались давать и отправили обратно в купер, т.к. заказ был сделан там. Начинаю подгорать ещё больше, но это только начало. Далее у меня идут примерно 5 операторов купера, которые то ничем не могут помочь, т.к. уже в письменном виде дали отказ, то связываются с пятерочкой, где всё проверили по камерам и заказ был доставлен, то у оператора вообще нет функционала решать данный вопрос. И примерно на шестом операторе я немного обрадовался, т.к. девушка меня заверила, что это не дело, надо разбираться и запросит у пятерочки доказательства того, что заказ был доставлен. Я правда уже в тот момент понял, что таких доказательств, не предоставив их мне, просто в природе быть не может. Обещают позвонить мне через пару часов. По итогу звонят маме, говорят, что всё всё проверили и курьер заказ доставил и это достоверная информация.
В общем, у меня появляется сразу несколько вопросов к представителям Купера и Пятерки:
1) Почему изначально верят курьеру просто на слово, а клиента не считают за человека и вытирают об него ноги?
2) Почему у Вас в доставке нет защиты доставки заказа, например, как в WB, где пока код курьеру не скажешь, он закрыть заказ не может? Я конечно понимаю, что без кода быстрее и удобнее, но клиента это никак не защищает.
3) Будет ли данный вопрос решен каким-либо адекватным образом, а не отфуболиванием пенсионера (да да, ЯЖЕСЫН)?
П.С. Скриншоты какие-то скину с закрашиванием персональных данных. Они будут немного кривые, т.к. мама не особо сильна в технике. В двух скриншотах будут разные суммы, т.к. часть заказа была оплачена бонусами. Так же извиняюсь заранее перед теми, кому данный пост покажется нытьём или чем-то подобным :)
Чеки и прочее