Так как деньги на карте принадлежат банку и не могут подлежать взысканию , возникает вопрос: какого хрена? Поддержка банка говорит что всё отлично и они делают всё законно. Я не юрист о мне очевидно что всё это незаконно. Подскажите, пожалуйста, какие законы нарушает банк?
Предыстория:
в 2023 году приставы арестовали кредитную карту в МТС банке. С чате приложения банка мне выдали счёт и сказали через кассу платить на этот счёт и тогда карта погасится.
Весь 2023 я вносил ежемесячные платежи и в 20 июля 2024 остаток по карте отображался 4116 Р, я внёс 4120. В приложении задолженность стала отображаться как 0 Р.
1 августа 2024 в чате я попросил закрыть карту в связи с её погашением, но мне отказали по причине ареста приставами.
17 августа мне пришло СМС внести 2 899,85, я написал в чат и мне ответили что 2 225,92 - это сумма невнесённых комиссий. За что комиссий мне не ответили.
22 августа сумма задолженности 0 сменилась на - 56 000 Р, а в графе общий долг появилась сумма 11 301,75.
Каждый день в чате специалисты соревнуются в бессмысленных ответах игнорируя мои вопросы и притворяясь дурачками. Заявка о техническом сбо INC0945212 не была решена - ответ в СМС пришёл что "всё исправлено" но ничего не исправлено. По кредитной карте которая была полностью погашени и баланс отражался как НОЛЬ всё так же висит баланс минус 56 000!
Один из ответов меня поразил, сотрудник поддержки в чате приложения банка сказал что на счёте есть аресты на сумму 47 452,84 Р плюс к этому долг перед банком 11 307,92 и оттуда берётся сумма 56 000 Р!
Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Банк явно не хочет работать по закону, а хочет меня газлайтить "всё нормально, это ты дурак, давай плати"
PS В выписке по карте и счёту (она одна) нет ни одного платежа или начисления комиссий - только платежи в магазинах по карте, а пользоваться картой я перестал в начале 2023, так что там всё вообще пусто. МТС банк говорит что у них нет больше никаких выписок и я тупо не могу посмотреть что там вообще с моим счётом творилось. Как так? Уху видимо очень вкусную ели, если я сам не могу посмотреть что там с моим счётом творилось! И вот ещё вопрос: БАНК СКРЫВАЕТ ОТ МЕНЯ ИСТОРИЮ ДВИЖЕНИЯ СРЕДСТВ ПО СЧЁТУ: законно ли это?
UPD Только что в чате после продолжительной мозгоклепаловки мне сказали что только в отделении банка смогут предоставить такую выписку и то не факт.
