Ozon: как заставить продавца платить за «воздух»
Поддержка путает цилиндр с прямоугольником и игнорирует видео-доказательства.
Я продавец на Ozon. Столкнулся с системной некомпетентностью службы поддержки и замкнутым кругом абсурда при корректировке ОВХ (объемно-весовых характеристик). Прошу представителей Ozon и старшую группу поддержки дать публичный комментарий.ФАКТЫ (все подтверждено скриншотами и видео в тикете №8830**** и №8807****):
Вес.
Длина
Ширина
Высота
Товар: Краска в аэрозольном баллоне
Реальные параметры: Цилиндр, 250 × 62 × 62 мм, вес 308 г.
Замер Ozon: На скриншоте от службы поддержки виден совершенно другой объект (прямоугольная коробка), а вес завышен в 3 раза.
Ловушка поддержки: Операторы дали прямую инструкцию: «Сделайте поставку на склад (ФБО), мы проведем контрольный замер и исправим ОВХ».
Действия продавца: Я выполнил требование, отгрузил товар на ФБО и предоставил исчерпывающие доказательства: 4 фото с линейкой/весами + видео сборки именно этой ФБО-упаковки.
Итог: Операторы (Светлана, Юлия, Алина) проигнорировали предоставленное видео и фото. Вместо контрольного замера актуальной поставки они снова приложили скриншот пятимесячной давности (февраль) с чужим прямоугольным предметом и шаблонной фразой: «Упаковка товара отличается, не можем провести корректировку». Тикет закрыт.
Это все доказательства от озон на основании которых они увеличивают объем и вес товара в 3 раза.
В ЧЕМ АБСУРД: Зачем поддержка требует от продавца нести логистические расходы на отгрузку ФБО ради «контрольного замера», если после отгрузки этот замер игнорируется, а в качестве аргумента подкладывается старая ошибка склада? Это не просто ошибка. Это введение продавца в заблуждение, которое приводит к прямому финансовому ущербу из-за завышенной комиссии за логистику и хранение несуществующего «гигантского» товара. К ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ OZON:
Немедленно передать тикет №8830**** на уровень супервайзера или старшей смены для ручного разбора.
Самостоятельно открыть прикрепленное видео и сравнить цилиндрический баллон с вашим скриншотом прямоугольной коробки.
Принудительно скорректировать ОВХ в карточке на фактические: 250 × 62 × 62 мм, вес 308 г.
Дать публичное объяснение: почему видео-доказательства, запрошенные самой же поддержкой, системно игнорируются операторами первой линии?
Если этот пост будет проигнорирован или я получу очередную шаблонную отписку в личном кабинете, я буду вынужден направить официальную претензию в Роспотребнадзор и ФАС с приложением всей истории переписки как доказательства ненадлежащего оказания услуг платформой и создания искусственных препятствий для предпринимательской деятельности.Жду решения по существу, а не копипасты от бота.