Ozon Банк внёс меня в базу ЦБ без уведомления и не говорит, по какой операции
Короткая история о том, как закрытый счёт может испортить жизнь спустя три месяца.
Летом Ozon Банк сам закрыл мне приложение и счёт. Остаток в течение недели вернули на мою карту в другом банке. Всё, разошлись.
В октябре у меня перестают проходить операции во всех банках. Карты, онлайн-банк, даже расчётный счёт ИП — всё заблокировано. Пишу в Центробанк и получаю ответ: я в базе ЦБ «о переводах без согласия клиента» по 161-ФЗ. Ozon Банк указан там банком получателя и подтвердил обоснованность включения. Меня никто не предупредил: ни СМС, ни звонка, ни письма.
Ладно, думаю, разберусь. Мне нужно всего лишь узнать, что это за операция: дата, сумма, кто отправитель. Дальше как в анекдоте:
Звоню на горячую линию: «Назовите кодовое слово». Счёт вы же закрыли ещё в июле. «Тогда напишите на почту».
Пишу на почту: «Почта — неавторизованный канал. Звоните на горячую линию или пишите в чат».
Захожу в чат и личный кабинет: ошибка.
Звоню снова: «Пришлём ссылку на видеовстречу». Не прислали. Дважды.
«Через час пришлём чек по операции на почту». Не прислали.
«Свяжемся в течение 12 часов». Трижды. Тишина.
И вишенка: «Мы отправили вам ответ в чат». В тот самый, куда я не могу войти.
Итог: человек без доступа к своим деньгам, с просрочками по кредитам и без возможности работать, потому что банк не может назвать одну-единственную операцию. Жалобы в Банк России поданы, но там свои сроки.
Если кто-то проходил через подобное с базой ЦБ по 161-ФЗ — поделитесь, как удалось достучаться до живого человека в Ozon Банке.