Возврат товара на WB по гарантии2
История в кратце:5 месяцев назад был куплен блендер Kitfort в онлайнтрейд через площадку WB. По истечении 5 месяцев он сгорел,прям реально пошёл дым и запах гари, движок на нем перестал функционировать. Оформил заявку на возврат средств и товара через ПВЗ Wildberries и тут началось самое интересное. Магазин в возврате через WB отказывает, ссылаясь на то, что они оформляют возвраты через форму на своем сайте и покупатель за свой счёт должен им отправить любой ТК товар на экспертизу по указанному адресу. Ответ на досудебку последовал такой
Т.е. я должен за свой счёт оплачивать доставку,а где же гарантийные обязательства продавца,наверное забыли.
Пишу досудебную претензию на WB,они вообще мне ответили что ЯВЛЯЮТСЯ ПОСРЕДНИКОМ и я должен обращаться к продавцу с такими вопросами,а видео присланное мной не показывает неисправности товара. Зачем тогда прокладка в виде Wildberries вообще нужна и для чего есть функция Возврата товара загадка. Вот ответ по электронной почте от представителей WB.
Выводы,не заказывайте технику на WB даже если продавец проверенный,потом замучаетесь возвращать товар по гарантии в случае поломки/брака. Как поступать конкретно в моём случае пока не понятно,товар стоимостью 5000р. и платить за доставку 1500р. для отправки в другой регион при этом иметь возможность остаться и без товара,и без денег такое себе удовольствие.