user5420959

Кратко - Я купил смартфон себе на новый год, его ШИМ убил мне глаза, а теперь Озон покрывает Виво и футболит меня с возвратом

Все фото и пруфы в конце поста

Длинно - решил я порадовать себя на Новый Год подарком, купить смартфон vivo x300 взамен моего старенькому Nothing, нашел официального продавца на Озоне, цена тоже хорошая, 57 тысяч с копейками, хорошие отзывы (дурак, не посмотрел плохие отзывы, там люди уже предупреждали куда меня это заведет).
Ну значит заказываем, ведь если продавец в России, а значит Озон позволит если что просто вернуть товары без каких-то проблем, именно из-за такого лояльного отношения я и шопился исключительно на этой платформе.
4.01.26 был заказ, 6.01.26 я уже забрал смартфон и счастливый пошел его смотреть. Вот тут и появилась проблема - оказывается, я чувствительный к шиму, а экран нового Виво просто выжигал мне глаза так, что я не мог смотреть на него даже минуту и отходил после этого шайтан экрана потом весь день, мучаясь от расфокуса зрения и головокружения.
Но ничего страшного, Озон же крутые)))))))
Оформил возврат 1 раз, продавец отказал (товарный вид говорит нарушен). Почему нарушен товарный вид? Потому что коробку вскрыл))))) А КАК Я ДОЛЖЕН ПРОВЕРИТЬ СМАРТФОН БЕЗ ВСКРЫТИЯ КОРОБКИ И ВКЛЮЧЕНИЯ СМАРТФОНА, ГЕНИИ?
Окей, оформил возврат второй раз, снова отказ. Открыл спор - Озон в ту же секунду оформляет отказ в споре, потому что "НАРУШЕН ТОВАРНЫЙ ВИД". Что за цирк с конями?
Пишу в поддержку, мне отвечают, что выдали "Расширенные права на возврат", только вот что за расширенные права никто так и не сказал, потому что в инструкции от поддержки сказали, чтобы я заново оформил заявку, а возможности оформить заявку тупо нет) Недоступен выбор)))
Написал второй раз, но получил "Мы все проверили, у вас расширенные права". Гении (2)
Написал в третий раз, они УДАЛИЛИ мою последнюю заявку на возврат и сказали оформить заново.
Что вы думаете? Отказ в заявке, отказ в споре
Виво пишет присылайте на экспертизу нам))) Ага, чтобы вы у себя же там что-то нашли?) А ниче, что экспертиза должна быть независимой? А ниче, что я вообще могу просто так отказаться от товара БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН?

@Ozon, вы там нормально себя чувствуете не?)))) Ниче не жмет?))
Пишу досудебку, ждите апдейтов что еще сказать

Для тех, кому интересно, вот вся инфа по заказам и спорам, выжимка так сказать:

Заказ и получение товара

• Дата заказа: 04.01.2026

• Номер заказа: № 49047389-0193

• Товар: Смартфон Vivo X300 (таинственный черный, 12 ГБ ОЗУ, 256 ГБ встроенной памяти)

• Стоимость: 57 870 рублей

• Дата получения: 06.01.2026

Чеки

• Авансовый чек: 04.01.2026 на сумму 57 870 руб.

• Чек о реализации: 06.01.2026 на сумму 57 870 руб.

Попытки возврата

Первая попытка - 09.01.2026

• Возврат №1: № 49047389-R17

• Возврат №2: № 49047389-R18

• Дата подачи: 09.01.2026

• Результат возврата №1: Отказ 09.01.2026

• Результат возврата №2: Отказ 10.01.2026

• Причина отказа: "Нарушен товарный вид. Товар надлежащего качества можно вернуть только без следов использования"

Спор №1 - 10.01.2026

• Дата открытия спора: 10.01.2026

• Результат: Отказ 10.01.2026

• Причина: "Нарушен товарный вид"

Обращение в поддержку - 10.01.2026

• Поддержка удалила одну заявку

• Предоставили "расширенные права на возврат"

• Попросили создать новую заявку с причиной "Товар не подошёл"

Вторая попытка (после обращения в поддержку)

• Возврат №3: № 49047389-R19

• Дата подачи: 11.01.2026 (предположительно)

• Результат: Отказ

• Причина: "Нарушен товарный вид"

Спор №2

• Дата открытия: 12.01.2026

• Результат: Отказ

• Причина: "Нарушен товарный вид"
  
  Итого

  • Количество заявок на возврат: 3 (R17, R18, R19)

  • Количество споров: 2

  • Все отказы с одной и той же формулировкой

  • Срок с момента получения до первой заявки: 3 дня (в пределах законных 7 дней)