user4606569

Попал точно в такую же ситуацию на маркете в этом мес, только продавец был другой. Заказывал Окулус 3 со скидкой 20к (10к бонусов, 10к промокод), доставка по клику курьером самоката. Пришла пустая коробка, на каком этапе произошла кража - без понятия. Также все фиксировал на камеру, сразу позвонил на горячую линию, создали обращение. Мегамаркет попросил продавца видеозапись упаковки моего товара, тот скинул сфабрикованное, с отличиями в наклейке со штрих кодом и данными у себя и у меня. Все эти доказательства я предоставил в чат, но, к сожалению, скорее всего в этих чатах работают очень некомпетентные сотрудники, либо просто боты: спустя неделю пришло сообщение о том, что я должен был проверить посылку при курьере, и если меня что то не устраивало, то написать акт. НО, при доставке по клику в правилах четко написано - что вскрывать упаковку при курьере нельзя. Следующие сутки провел на телефоне с сотрудниками мегамаркета, старое обращение они не могли повторно открыть, потому что решение уже было вынесено, причем они подтвердили, что по правилам Я действительно не мог открыть посылку при курьере самоката, открывая новые обращения, они автоматом закрывались с сообщением от бота, что решение уже вынесено. Звонил в сбер банк, писал в другие места, по итогу сказали, что передали мое обращение какому то начальнику. Связался со мной на вторые сутки, сказал, что передаст дело ещё другому начальнику ))))) но после этого дело действительно зашевелилось, на след день первое обращение вдруг волшебным образом снова открылось, мегамаркет написал, что продавец неверно упаковал мой товар (нужно было в коробку с брендированным скотчем, он этого не сделал), через сутки было вынесено решение, что продавец не выполнил все правила и мне вернулись деньги и бонусы (промокод зажали, что, Я думаю, к лучшему, чтобы больше не заказывать с этой богодельни ничего). По итогу вся эта канитель заняла 10-11 суток, был готов уже писать досудебную претензию с послед передачей уведомления в Роспотребнадзор и подачи иска, но до этого не дошло. К слову, покупок на мегамаркет в теч последних 5 лет на 200-300к, никогда такого не было, но все таки случилось. Скупой платит дважды) Надеюсь моя история Вам как то поможет. Сил и терпения. Не вешайте нос. А я на мегамаркет больше ни ногой.