Авито абсолютно в доль рояля на своих клиентов
Авито обнулил уровень сервиса из-за пяти ночных звонков, а поддержка отказывается разбираться в ситуации
Я являюсь пользователем Авито и использую площадку для работы с клиентами. Столкнулся с ситуацией, которая ставит под сомнение корректность автоматической системы оценки продавцов и качество работы службы поддержки.
Уровень сервиса моего профиля снизился до 0%. При этом по всем остальным критериям у нас 100%, а нулевой показатель установлен исключительно по звонкам.
Причина — пять звонков, которые система отметила как пропущенные. Однако все пять звонков отображаются в детализации в период с 01:00 до 05:00. При этом, согласно опубликованным разъяснениям Авито, для расчёта показателя используется временной интервал с 10:00 до 18:00, а ночные звонки не должны влиять на оценку.
Мы обрабатываем обращения клиентов в течение пяти минут. Все клиенты довольны обслуживанием, негативных отзывов у нас нет. Несмотря на это, автоматическая система обнулила показатель, который теперь влияет на общий уровень сервиса нашего профиля.
Я неоднократно обращался в поддержку Авито с просьбой проверить корректность расчёта. В ответ получаю одно и то же: «Понимаем, что вы хотели получить другой ответ, но ничего сделать не можем». Никакого внятного объяснения, почему ночные звонки были учтены, я так и не получил. Возможность технической проверки и пересмотра решения фактически не предлагается.
Получается, что пользователь должен принять результат работы алгоритма, даже если есть конкретные основания сомневаться в его корректности. А служба поддержки вместо проверки обстоятельств просто повторяет, что решение окончательное.
Я не прошу особых условий или привилегий. Я требую прозрачного расчёта, соблюдения собственных правил платформы и содержательного ответа по существу проблемы.
Вопрос к Авито: если все остальные показатели составляют 100%, почему пять звонков, отображающихся в ночное время, обнулили уровень сервиса? Почему компания отказывается объяснить расчёт и провести техническую проверку?
Считаю, что подобные ситуации требуют публичного внимания. Когда бизнес зависит от одной площадки, автоматическая ошибка и невозможность добиться её проверки могут стать серьёзной проблемой.
Публикую этот случай, чтобы привлечь внимание к проблеме и получить конкретный ответ от представителей Авито. Готов предоставить скриншоты детализации звонков и переписки с поддержкой.
