Как Яндекс Доставка «потеряла» мою посылку, обвинила меня в отмене, а теперь оценивает чужую вещь в 1000 рублей
Привет, Пикабу. Никогда не думал, что буду писать подобный пост, так как всегда был хорошего мнения о сервисах Яндекса. Но то, с чем я столкнулся в Яндекс Доставке за последние месяцы, переходит все границы адекватности.
История о том, как сервис не просто теряет вещи, но и пытается выставить виноватым клиента, а затем предлагает сущие копейки в качестве компенсации.
"Вы сами всё отменили"
Отправил покупателю посылку. На страховку при оформлении особого внимания не обратил (а зря, как оказалось). Через несколько дней мне звонит удивленный покупатель и спрашивает, почему я отменил заказ. Я в шоке, ничего не отменял.
Пишу в поддержку Яндекс Доставки, и тут начинается самое интересное. Сначала меня начинают открыто делать виноватым: операторы с пеной у рта доказывают, что это я сам отменил посылку прямо пути. Как, зачем, на каком основании? Ответа нет. Вы виноваты и точка.
Часть 2. Смена показаний и «щедрая» компенсация
Спустя несколько дней бессмысленной переписки поддержка всё-таки снизошла до правды и признала: вины моей нет, а у них просто «нет информации о местонахождении посылки». Проще говоря — потеряли.
Посылка стоит 4 000 рублей, чеки у меня на руках, я их предоставил. Я не требую лишнего, не пытаюсь заработать на этой ситуации — я просто хочу вернуть своё или получить полную стоимость вещи, которую у меня отняли.
Что делает Яндекс? Проявляет «клиентоориентированность» и предлагает мне… 1 000 рублей. Начать свистопляску с оценкой чужого имущества в 4 раза дешевле реальной стоимости — это, видимо, их корпоративный стандарт. При этом посылка даже не застрахована на фиксированную минимальную сумму в 1000 руб, у них есть четкие правила компенсаций за утерю, но платить полную стоимость они очень не хотят.
Часть 3. Кормление «завтраками»
Пока я воевал за компенсацию, Яндекс решил поиграть со статусами в системе:
Сначала крайний срок возврата посылки стоял 3 сентября. Разумеется, ничего не приехало.
Спустя полтора месяца тишины, 16 октября, статус внезапно обновляется: «Ожидается 23 октября».
На календаре уже конец октября — посылки, как вы понимаете, нет. Статусы крутят как хотят, лишь бы потянуть время.
Что сделано на данный момент:
Я устал слушать отписки ботов и читать шаблонные извинения в чате.
Написал и отправил официальную жалобу в Роспотребнадзор
Подготовил и отправил официальную досудебную претензию на юридический адрес Яндекса.
Мне противно не столько от факта утери (ошибки бывают у всех), сколько от отношения. Сначала соврать и обвинить клиента, потом динамить со сроками, а в конце попытаться откупиться тысячей рублей за вещь стоимостью в четыре тысячи.
Яндекс, где моя посылка или где мои 4 000 рублей по чеку?
