Как Яндекс превратил в «кирпич» Станцию 2, за которую заплатили 21 000 рублей, и требует списанный судом долг
Хочу поделиться абсурдной историей общения с поддержкой Яндекса. Если вы думали, что корпорации уважают законы РФ или здравый смысл — вот вам наглядный пример.
Вкратце:
У меня на руках колонка **Яндекс Станция 2**.
Она оформлялась по 3-летней подписке. На протяжении 26 месяцев за неё честно платили — суммарно Яндексу ушло **больше 21 000 рублей** (при розничной цене новой колонки в магазине около 17 000 ₽). То есть колонка Яндексом уже продана с огромной прибылью.
Затем у человека случились финансовые проблемы, образовалась просрочка за 10 месяцев (8 290 ₽), и он официально прошёл **банкротство физического лица**. Суд всё завершил, долги списаны под ноль (по ст. 213.28 ФЗ № 127-ФЗ гражданин освобождён от всех обязательств, долг = 0 руб.).
Сейчас колонка у меня. Я прихожу в поддержку Яндекса как нормальный адекватный человек:
«Ребята, первоначальный пользователь прошёл банкротство, его долг списан законом. Колонку я возвращать не хочу. Разблокируйте её, привяжите к моему аккаунту — я готов каждый месяц добросовестно платить вам за подписку Яндекс Плюс».
А дальше начался цирк с конями:
1. Поддержка заявляет:
«У вас 10 пропущенных платежей на 8 290 ₽. Заплатите их, тогда включим».
Я им: «Ребята, был арбитражный суд, банкротство, долг списан законом. Требовать списанный долг — незаконно». Поддержка ушла думать на пару дней.
2. Возвращаются с гениальным предложением:
«Мы готовы вернуть вам деньги. Для этого верните устройство».
То есть они готовы вернуть 21 000+ рублей?! Отвечаю: «Мне не нужны деньги, мне нужна рабочая колонка. Я готов платить вам за подписку Плюс каждый месяц».
3. Поддержка не сдаётся:
«Вы оформили аренду. Если не будете пользоваться — верните её».
Я: «Да я ХОЧУ И БУДУ ей пользоваться! Но не могу, потому что ВЫ её удалённо превратили в кирпич!»
4. Финал:
Поддержка замолкает на 8 часов. В 17:18 оператор вываливает портянку из своих регламентов («вы согласились без оговорок, поэтому платите все долги») и тут же пытается слить тикет фразой: «Поставьте нам оценку и поделитесь впечатлениями ❤️».
Итог:
За колонку получено более 21 000 ₽. Долг по закону списан судом под ноль. Я предлагаю Яндексу регулярно платить за подписку со своего аккаунта. Но Яндекс предпочитает держать рабочий прибор «кирпичом», требовать аннулированный судом долг и слать сердечки.
Вопрос к @Yandex.Support:
Вы всерьёз считаете, что внутренние оферты стоят выше законов РФ (ФЗ-127 и ЗоЗПП)?
Жду адекватного решения: разблокируйте Станцию 2 и переведите её на мой аккаунт для оплаты стандартной подписки Плюс.