Яндекс Лавка: Мы проверили ваш аккаунт и детали заказа, и решили пока не можем соблюсти ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"
Здравствуйте, регулярно пользуюсь доставкой, как продуктов, так и готовой еды, в том числе и через сервис Яндекс Лавка @Yandex.Lavka. Увидела я значит тикиток с соленой рыбкой, картошечкой, лучком, думаю дай-ка закажу это скорее и уплету с удовольствием. Выбор пал на скумбрию и горбушу холодного копчения фирменного производства "Из Лавки".
Курьер приезжает, разбираю пакет и вижу это, разгерметизированную упаковку одной из рыбов, а конкретно скумбрию. Ну ладно подумала я, хорошо, что заказала 2 варианта, а скумбрия переезжает сразу в мусорку (после фотосъемки, конечно). Заказ №260925-026-2855 от 25 сентября 19:56. Обычное дело, пишу в поддержку, так и так, жду обратной связи, а её нет... Ну думаю поздно что ли, да вроде как там уже ИИ везде все решает, так и здесь. В итоге я "уперлась в стенку" с роботом, мол не можем вернуть деньги и даже промокод. (Они же там "с коллегами проверили мой аккаунт и детали заказа" ну-ну). Такое в первый раз встречается в моем опыте на доставке за 4 года.
Вот еще немного из доставок и как там решают проблемы:
Доставка из магазина "Лента", я уже однажды выдрессировала, в течении месяца присылали тухлую желтую зелень, поддержка без проблем возвращала деньги и промокод за извинения сверху, а позже видимо уже объяснили сотрудникам, как всё таки выглядит свежая зелень. Респект. Люблю текущий персонал на сборке, девочки всегда наберут и скажут "молоко такой-то срок осталось 2-3 дня"(может мне и окей, на блины/оладьи, какая разница, но на долгую закупку критично). За такую внимательность к деталям очень нравится именно эта доставка.
Доставка "Жизнь Март" регулярно могла привозить позиции с истекающим сроком годности, буквально "сегодня через 2 часа" по фулл прайсу оплаченному, и их фишка "осознанный выбор" работает в принудительном порядке без твоего выбора. Компенсировали промокодами, но далеко не уехали, закрылась точка. Можно же было просто звонить клиенту и узнавать, сейчас такая-то позиция такой-то срок годности, оставляем или убираем/заменяем.
Как выглядит упаковка рыбоВ: горбушка в вакууме слева и скумбрия разгерметизирована справа.
Вид сзади +сроки
Диалог с роботом
Итого: поддержка лавки в самом приложении, ни алё. Написала в поддержку им в группу ВК, ждём ответ, может там дойду до человека и что-то решится, нет пойдем дальше и напишу 2 часть с Роспотребнадзором.