Авито, у нас проблема: два одинаковых фейковых отзыва в один день — и оба от людей, которые ничего не покупали
Привет, Пикабу. Пишу сюда, потому что поддержка @Avito, пока не дала результата, а история заслуживает огласки — особенно если читают представители площадки.
Мы — магазин смартфонов iТочка на Авито: avito.ru/brands/itochka
20 сентября 2026 года нам оставили два отзыва с оценкой 1 звезда. Оба — в один день. Оба — с одинаковой историей. Разберём по фактам.
Отзыв №1 — пользователь Василий
«24 июля купил телефон, приехал восстановленный с неоригинальным экраном. Не устроило, т.к. в объявлении было указано что новый. Отправил обратно, продавец телефон получил. Деньги не вернул.»
Теперь факты:
Аккаунт Василия на Авито зарегистрирован 17 сентября 2026 года — за три дня до отзыва.
Наша единственная переписка с ним — тоже 17 сентября. Вот дословно:
Василий: Здравствуйте! Где и когда можно посмотреть?
iТочка: Здравствуйте! Посмотреть и проверить можно у нас на самовывозе — м. Савёловская, ежедневно с 12:00 до 20:00. По S23 Ultra — какой цвет рассматриваете?
На этом переписка закончилась. Ни покупки, ни возврата, ни спора — ничего. Человек просто уточнил адрес и исчез. А через три дня — отзыв о покупке от 24 июля.
Аккаунт создан специально незадолго до отзыва. Покупки не было.
Отзыв №2 — пользователь Наталья
«Заказали телефон 24 июля с профиля мужа, телефон приехал не новый, восстановленный с неоригинальным экраном. Нас это не устроило, вернули обратно. Продавец получил телефон, а деньги так и не вернул.»
Та же дата — 24 июля. Та же история. Теперь смотрим нашу переписку с Натальей от 16 сентября 2026:
Наталья: Добрый день. Подскажите пожалуйста телефон новый или восстановленный? iТочка: Здравствуйте! Честно скажу — восстановленный 🙂 Новых этой модели в продаже уже нет — снята с производства... (далее полное честное описание товара) Наталья: Просто у вас в объявлении написано новый
iТочка: С21 по С24 сегмент восстановленных, идут новые восстановленные, т.к. их сняли с производства
Наталья: Жаль, спасибо
Всё. «Жаль, спасибо» — человек отказался от покупки прямо в переписке. Никакого заказа не было. Никакого возврата не было.
Что здесь происходит
Два отзыва. Один день. Одинаковая история про «24 июля», восстановленный телефон и невозврат денег. При этом:
У одного автора аккаунт создан за 3 дня до отзыва.
Оба человека в реальной переписке никакой покупки не совершали — это подтверждается историей чатов на самом Авито.
Отзывы содержат ложные утверждения о конкретных фактах (дата покупки, возврат, долг) — что прямо нарушает Правила для отзывов Авито, в частности пункты о признаках накрутки и недобросовестности автора.
По Условиям использования Авито отзывы подлежат удалению, если установлено, что пользователи не взаимодействовали с продавцом, или если отзыв нарушает правила платформы.
Мы подали жалобы через стандартную форму и не получили никакого результата. Но хочется, чтобы это дошло до тех, кто реально занимается такими случаями.
Представители Авито, если вы читаете — пожалуйста, проверьте историю переписки по аккаунтам Василия (создан 17.09.2026) и Натальи с нашим магазином iТочка. Там всё видно.
Для продавцов важно, чтобы механизм защиты от фейковых отзывов работал.