Как Яндекс Плюс обнулил мою годовую подписку за один случайный клик ребёнка
У меня была оформлена и честно оплачена годовая подписка Яндекс Плюс, которая должна была действовать до конца 2026 года (оставалось еще около 10 месяцев). Я спокойно пользовался сервисом, пока не столкнулся с узаконенным «схлопыванием» тарифов со стороны Яндекса.
Что произошло:
7 февраля 2026 года мой ребёнок зашел на Кинопоиск, открыл карточку какого-то сериала и просто нажал на кнопку просмотра. В этот же момент система, без каких-либо СМС-подтверждений, ввода кодов или явных предупреждений об изменении условий, моментально перевела мой аккаунт на тариф «Плюс с Амедиатекой и START».
Яндекс посчитал, что раз этот тариф дороже, то все мои оставшиеся 10 месяцев базовой подписки нужно принудительно пересчитать в пользу новой опции. В итоге оплаченный год превратился в пару недель дорогого тарифа, о котором никто не просил. Пересчитанные дни мгновенно закончились, подписка отключилась, и я остался и без денег, и без Плюса.
Ответ поддержки:
Я обратился в поддержку Яндекс Плюса, но там со мной общались исключительно бездушными юридическими скриптами. Мне заявили, что нажатие кнопки просмотра — это «осознанное и самостоятельное подключение», сослались на пункты 2.11 и 3.4 своих Условий подписки и цинично посоветовали на будущее «создать детский аккаунт». Возвращать сгоревшие 10 месяцев оплаченного базового Плюса компания категорически отказывается, мотивируя это тем, что «вы уже воспользовались пересчитанными днями».
Итог:
Интерфейс Яндекса устроен так, что один клик на карточке фильма (который может случайно сделать ребёнок или пожилой человек) аннулирует долгосрочный оплаченный продукт. Я считаю это прямым нарушением прав потребителей и введением в заблуждение. Нажатие кнопки «Смотреть» не должно автоматически уничтожать предоплаченные месяцы базовой услуги.
Уважаемый Яндекс, я требую вернуть мою законно оплаченную базовую подписку до конца года или предоставить компенсирующий промокод на аналогичный срок.
Мой ID аккаунта: [yusup.maksudov] [yusup.maksudov@yandex.ru]