Как Wildberries месяц «розыскивает» мои личные вещи и угрожает баном в соцсетях за вопросы
Всем привет. Хочу предать огласке историю абсолютного безразличия, футбола и скрытых угроз со стороны техподдержки Wildberries. Ситуация длится уже месяц, и моё терпение окончательно лопнуло.
Суть проблемы:
4 августа 2026 года мой заказ застрял на одном из транзитных складов. И на этом всё. Статус мертвой точкой замер в приложении. Где именно физически находится посылка, поддержка мне не говорит, скрывая название склада. Посылка оформлена как фиолетовый пакет размера L. Внутри находятся мои личные, очень важные и дорогие мне вещи. Мне НЕ НУЖНА их стандартная компенсация в 1000 рублей, которую они пытаются мне навязать. Мне нужны именно мои вещи, и точка.
Хронология «поисков»:
19 августа: После долгих пробиваний через ботов, оператор Елена наконец-то создала официальный ордер на розыск № 73036 и пообещала "ускоренную проверку".
22 августа: Прошло трое суток. Никаких изменений. Пишу снова. Подключается оператор Дарья и присылает абсолютно сухой, наглый шаблонный ответ из серии "ждите, если потеряли — вернем 1000 рублей".
Следом подключается оператор Екатерина: Эта сотрудница прямо признает, что предыдущие ответы были формальными, но... вместо помощи начинает умолять меня не ставить ей плохую оценку, потому что это "влияет на её работу"! То есть поддержка переживает за свои KPI, а не за вещи клиента.
Следом идет оператор Мария: Включает режим "искреннего сочувствия", рассказывает сказки про "особый контроль" и то, что они активно ищут отправление. Но конкретики, где физически пакет, по-прежнему ноль.
Вишенка на торте — реакция в соцсетях:
Понимая, что в чате приложения меня просто водят по кругу, я зашла в их официальное сообщество ВКонтакте и оставила комментарий с вопросом под постом. Что сделал Wildberries? Моментально удалил мой комментарий со скриншотами переписки и открыто пригрозил мне блокировкой в сообществе, назвав мои требования найти вещи "спамом"! (Все скриншоты этого цирка прикрепляю к посту).
Уважаемый Wildberries! Хватит кормить меня завтраками и перекидывать от одного оператора к другому. Мой ордер на розыск № 73036. Прекратите тереть комментарии и угрожать баном. Найдите мой пакет L на том складе, где вы его потеряли, и наконец-то отправьте его в Хасавюрт!
Прошу Пикабушников поддержать пост плюсом, сил бороться с этой стеной ботов уже нет».
