Качество сервиса Яндекс доставка
Всем привет, хочу внести свою лепту в общее негодование сервисом Яндекс доставки ( и в целом экосистемы Яндекса, в особенности работы их поддержки)
История следующая: вечером, 7 августа вез заказ в Сестрорецк на авто. По пути меня останавливают сотрудники ГИБДД и заявляют, что авто снято с учёта ( я об этом не знал, т.к собственник меня, разумеется не предупредил)
Соответственно забирают номера и СТС, и говорят что можешь доехать домой. Естественно, заказы отменяются, и я пишу в поддержку Яндекса ( скрины приложу)
по времени сообщений видно, что писал я несколько раз в течении часа)
Весь этот час я сижу в авто и жду ответа, чтобы передать заказ другому курьеру. Надоело, поехал домой. Они позвонили мне в ШЕСТЬ утра, о чем я заметил уже на утро.
В то же утро прилетает первая кооректировка на 2000 ( за отклонение от маршрута якобы)
Я пишу в поддержку, прикладываю скрины того, что я им добросовестно писал и фотки протокола изъятия от ГИБДД, на что получаю ответ:
А точнее просто отмашку, что все было в правилах сервиса - прошу привести конкретные пункты - отвечает робот.
Пишу досудебку и скидываю на почту. Ответ тот же, все в правилах сервиса.
Сегодня ( спустя неделю) прилетает ещё одна корректировка на 3000, якобы теперь за то, что я заказ не доставил.
Это уже окончательно меня выбешивает, и я пишу этот пост. Пишу им, но поддержка как обычно игнорит.
Т.е сервису Яндекса глубоко плевать на своих пользователей ( причем с обеих сторон, т.к от заказчиков абсолютно схожие жалобы на сервис, например, я. еда.)
И это уже изрядно утомило. Некоторые курьеры откровенно воруют заказы, и ничего им за это не делают. Я совершенно добросовестно в критической ситуации пытаюсь решить вопрос честно - меня штрафуют на 5000 игнорируя абсолютно любые мои доводы касательно несправедливости штрафа.
И в этот раз я не собираюсь закрывать на это глаза - если у вас похожие ситуации, есть иные жалобы на работу сервиса - пишите в ЛС. Будем писать коллективное заявление в прокуратуру. Это уже дело принципа. Всем спасибо.
/заказ, к слову, копеечный из зоомагазина, там суммы в 5000 даже близко нет)