Как «Пятёрочка» кормит обещаниями: задержали доставку карты «Апельсин», подтвердили начисление бонусов до 15 октября, а потом ушли в отказ
Хочу поделиться показательным примером «клиентоориентированности» сервиса «Апельсин» и торговой сети «Пятёрочка» по акции с начислением приветственных баллов за оформление карты и первую покупку.
Хронология событий:
Конец августа: оформила заявку на карту «Апельсин». Курьер должен был привезти её 29 августа (в этот день ни звонка, ни сообщений от доставки не поступало).
30 августа: звонок от службы доставки — перенос даты доставки на 12 сентября.
12 сентября: карту наконец доставили, и в этот же день я совершил по ней первую покупку.
Сентябрь (после покупки): пишу в поддержку, так как баллов нет, чтобы убедиться, что они будут. Оператор службы поддержки прямо заверяет меня: «Все условия выполнены, баллы будут начислены до 15 октября».
15 октября: баллы на счёт так и не поступили.
17 октября: открываю обращение № 139381566 с вопросом, где обещанные баллы.
19 и 21 октября: получаю феерические шаблонные ответы
То есть сначала компания срывает сроки доставки, затем оператор в переписке подтверждает начисление и просит ждать 15 октября, а после наступления даты поддержка просто отмахивается.
Вся история переписки с оператором, обещавшим начисление 15 октября, сохранена.
Прошу официальных представителей X5 Group / «Пятёрочки» / «Апельсина» разобраться в ситуации по обращению № 139381566, прекратить слать отписки бота и начислить положенные баллы.