Как компания СДЭК повышает тарифы в три раза
СДЭК в одностороннем порядке утроил цену доставки при получении и сорвал выдачу медицинского аппарата (Накладная № 10297991280)
Текст жалобы:
Здравствуйте. Хочу предать огласке случай самоуправства и скрытых наценок со стороны логистической компании СДЭК, из-за которого я осталась без необходимого мне медицинского оборудования.
Суть проблемы:
Я очень ждала медицинский аппарат из Таганрога в Магнитогорск. По накладной стоимость доставки составляла около 1300 рублей, которые я должна была оплатить в ПВЗ при получении. Однако в аэропорту посылку развернули из-за наличия аккумуляторной батарейки и перенаправили наземным транспортом.
Главные нарушения со стороны СДЭК:
Отсутствие согласования. Изменение способа доставки и, главное, её итоговой стоимости со мной никто не согласовал. Меня просто поставили перед фактом.
Противозаконное завышение цены. Когда я пришла в ПВЗ города Магнитогорска, мне озвучили сумму 3840 рублей вместо согласованных 1300 рублей! Логика СДЭК поражает: из-за изменения маршрута тариф вырос почти в 3 раза за более медленную наземную доставку, а все расходы компания решила переложить на получателя.
Абсолютное нежелание решать проблему. Я потратила кучу времени на составление официальных обращений и ожидание ответов. Итог — СДЭК наотрез отказался снижать ошибочно начисленную стоимость и возвращать первоначальный тариф.
Итог ситуации:
Из-за необоснованного завышения цены я была вынуждена оформить отказ от посылки. Теперь прибор возвращается в Таганрог, откуда отправитель вышлет его мне заново, но уже через другую транспортную компанию. Время потеряно, медицинский аппарат вовремя не получен, сервис СДЭК оказался абсолютно неклиентоориентированным.
Номер накладной: 10297991280
Требую от руководства СДЭК провести внутреннюю проверку по данному инциденту и объяснить, на каком основании компания в одностороннем порядке меняет стоимость согласованных услуг.