Сынок, я нажала на зелёненькое, и всё пропало. Или как я стал семейной техподдержкой с 15-летним стажем
Все мы состоим в секте. У секты нет названия, но есть обряд: телефонный звонок, который начинается со слов «сынок, тут что-то не так» — и заканчивается через сорок минут твоим хриплым «ЗЕЛЁНУЮ кнопку. ЗЕ-ЛЁ-НУ-Ю. Нет, ту, что справа. Мам, справа — это твоя правая, а не моя».
Привет, Пикабу. Я — семейный айтишник со стажем. Мой контракт был подписан в день, когда я подарил маме первый смартфон, и, как выяснилось, досрочного расторжения не предусматривает.
Классика нашего сериала. Сезон «Запись к врачу»: маме надо к терапевту. На Госуслугах — две кнопки. По телефону я объясняю это как управление марсоходом: «Видишь синюю плашку? — Нет. — Она посередине экрана. — А, вижу. Нажала. — И что? — Написано "объявление". — Это реклама, мам. Закрой. — Как закрыть?» Через 40 минут записываю её сам, со своего телефона, в свои рабочие часы. Проще было съездить. В другой город. Пешком.
Сезон «Любопытство»: у мамы есть фирменная черта — нажимать всё, что блестит, мигает или обещает «подтвердить». «Я просто нажала посмотреть, что будет!» — это фраза, после которой у меня дёргается глаз, а у неё — новая подписка на гороскоп за 299 рублей в неделю. Каждое «что будет, если нажать» я потом расхлёбываю: отменить, удалить, вернуть, разблокировать, объяснить, что «сотрудник Центробанка Дмитрий» не работает в Центробанке.
Сезон «Решение нашлось»: года два назад я поставил ей AnyDesk. Жизнь наладилась! Звонок «сынок, всё пропало» теперь решается так: мама диктует цифры, я подключаюсь и сам тыкаю ей в экран. Красота!.. Примерно до момента, когда: приложение просит обновиться (а мама обновления боится как огня — «вдруг всё сломается»), телефон решает, что AnyDesk «работает в фоне и жрёт батарею», и выключает его ровно в тот момент, когда он нужен, а сами цифры ID мама диктует так, будто это допрос: «семёрка… или это единица?.. ой, экран погас».
А теперь бонусный уровень: российские сервисы начали блокировать удалённый доступ — банковские приложения просто не показывают экран при подключении, антифрод-системы в целом звереют, и я, честно говоря, их понимаю: схема «установите приложение для удалённого доступа» — это буквально инструмент мошенников номер один. То есть мой рабочий инструмент помощи маме и главный инструмент развода пенсионеров — одно и то же приложение. Железный занавес опустился прямо посреди нашего семейного IT-отдела.
И вот сижу я и думаю: неужели это только моя боль? Как вы решаете эту задачу? Настраиваете по телефону наугад? Ставите TeamViewer/AnyDesk? Сидите и удалённо заказываете родителям такси из своего приложения? Записываете их к врачу через свой аккаунт? Или у вас, может, родители сами всё щёлкают — тогда расскажите, как вам это удалось, соберу в комментарии методичку.
Я решил собрать статистику по этой кухне — анонимный опрос на 10 минут. Если данных наберётся прилично, хочу на их основе попробовать что-то разработать полезное — а пока просто интересно, у всех ли дома свой «семейный айтишник».
Опрос тут (Яндекс Форма, анонимно, ~10 минут): 👉 https://forms.yandex.ru/u/6a67708bd04688e06281f70e
Чтобы пост не был просто сборником нытья — держите три вещи, которые я сделал на мамином телефоне и которые реально снизили градус паники в семье (мне бы их кто-то раньше подсказал):
Блокировка звонков с неизвестных номеров (или «только контакты» на время). Да, иногда пропадает звонок из поликлиники — зато «сотрудники ЦБ» пропадают навсегда.
В банковском приложении — лимит на переводы и «период охлаждения» по кредитам. Теперь по закону кредит свыше 50 тысяч выдают минимум через 4 часа, свыше 200 тысяч — через 48. Это не защита от глупости, но защита от спешки.
Ярлык «Позвонить сыну» на главный экран — виджет-контакт в один клик. Парадоксально, но сократило число «случайных» нажатий: мама перестала искать мой номер в настройках Wi-Fi.
И мини-опрос прямо здесь, проголосуйте: Как часто вы выступаете техподдержкой для родителей?
Раз в неделю и чаще — я уже мог бы брать за это деньги
Пару раз в месяц — терпимо
Редко, но метко (обычно когда что-то уже сгорело)
Мои родители сами всё умеют. Врите и не краснейте
Если наберётся достаточно ответов — через пару недель вернусь вторым постом с результатами и инфографикой: узнаем наконец, сколько нас, и кто чем лечится.
Ссылка на опрос ещё раз, на всякий случай: 👉 https://forms.yandex.ru/u/6a67708bd04688e06281f70e