О том, как сервис Яндекс Еда снял деньги, а я остался без еды и заказа
Никогда не сталкивался таким отсутствием лояльности и откровенной лжи со стороны агрегатора.
Решил тут заказать заказ из сервиса Яндекс Еда заказ и Магнита. Выбрал все в 16-30 и оформил доставку. У сервиса, есть волшебная кнопка оформить доставку через 1,5-2 ч и доставка будет дешевле. Долго не думая, ткнул и довольный. Высветилась доставка в 18-30-18-40. Которая в челке телефона очень заметна.
Но, через 20 минут поступил звонок от курьера, который не может попасть домой, отказывается положить заказ у двери и просто уезжает, если меня нет на месте. Техподдержка отменяет заказ со словами, что отмена подразумевает невозможность вернуть денежные средства. В итоге, я без заказа и без денег. Но давайте разберемся:
Согласно Закону «О защите прав потребителей», если услуга, в отношении которой внесена предоплата, не оказана в срок, потребитель вправе требовать возврата оплаченной суммы. Владелец агрегатора обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней со дня предъявления такого требования.
Получается в приложении изменили срок доставки и нет никаких доказательств. Так как воздействовать на агрегатора? Почему другие сервисы возвращают деньги, а Яндекс еда нет? Безнаказанность?
Ответ Яндекс.Еда:Яндекс Еда — это информационный сервис, позволяющий пользователям заказать еду и её доставку у ресторанов, магазинов и/или курьеров.
Яндекс Еда не является уполномоченной организацией по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Мы серьёзно относимся к репутации сервиса и устанавливаем высокие требования к уровню выполняемых услуг.
Если у вас всё же есть конкретные претензии по заказу, качеству/комплектации товаров или услугам доставки — вы можете напрямую обратиться к ресторану или магазину.
Так мне, что в Магните деньги требовать? А они то и не в курсе... В итоге ни денег, ни продуктов...:(