Деловые линии навязали свои платные услуги!
Хотела бы тоже оповестить людей и предостеречь их!И возможно тут деловые линии тоже обратят внимания на нашу претензию. Это сообщение было отправлено им на почту , я его так же оставлю здесь потому что суть того , с чем мы столкнулись думаю будет понятна . Я уже успела почитать информацию и поняла что это постоянная практика) К сожалению мы не знали.
Добрый вечер!Случилась ужасно не приятная ситуация.
Оформляли доставку груза (личные вещи для переезда)из города Краснодар до Алушты,Крым.При разговоре с оператором для уточнения деталий отправки груза обговаривала с нами одну сумму 16 000 и примерно.Оператор спросил нужна ли будет упаковка-мы сказали нет .Она сказала что выйдет плюсом если что 2-3 тысячи за упаковку .Мы сказали что нам не нужна упоковка , так как все вещи у нас -одежда которая лежит в коробках и остальные вещи упакованы очень хорошо -пупырка,пинопласт коробки .Повторю еще раз ,что мы уточнили ,что мы все упоковали сами и в дополнительной упоковке от компании мы не нуждаемся.Когда груз отправился пришла накладная ,где сумма увеличилась практически в 3 раза !О том что сумма при расчете изменится с 20 тысяч на 55 тысяч на никто не сообщал .Расчет груза в накладной указан в сумму 35 тысяч рублей .На сайте расчет груза при таких же данных выходит в сумму 14 тысяч 943 рубля.
Так же на сайте не было прописано и по телефону оператор нам не сообщил о том что доставка до нашего адреса будет платная и тем более выходить в сумму :По Краснодару сумма 2 тысячи 470 рублей , по Крыму 4 тысячи 520 рублей.Об этом нигде не сообщалось.Повторюсь еще раз ,что оператор по телефону нам тоже об этом не сообщал.
Далее при разговоре с оператором во время уточнения деталей перед отправкой нас спросили -нужна упаковка дополнительная или нет -ОТВЕТ БЫЛ НЕТ. В накладной прописана дополнительная сумма +11 тысяч 56 рублей.
Так же при разговоре с оператором и заполнении данных на сайте число доставки груза до конечного адреса было 6 апреля 2026 год .В накладной указана уже другая дата доставки 8 апреля 2026 год .Дата не соответствует той , которую изначально указали и обсуждали с нами операторы .Как и в принципе не соответствует все .
Далее после увиденной накладной мы сразу позвонили оператору на горячую линию , сообщили ситуацию .На вопрос почему нам прибавили сумму как минимум за упаковку (обивку) груза -услышали ответ «Мы обязаны упаковать ваш груз -не оббивать мы не можем» ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НЕ ПРОПИСАНО НИГДЕ?ПОЧЕМУ ОБ ЭТОИ НАМ НЕ СООБЩИЛИ ОПЕРАТОРЫ ? ПОЧЕМУ У НАС СПРАШИВАЛИ НУЖНА ЛИ УПАКОВКА ИЛИ НЕТ? ПОЧЕМУ ВМЕСТО ТОГО ,ЧТО БЫ СООБЩИТЬ НАМ КЛИЕНТАМ О ТОМ ,ЧТО ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ МЕРА ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ И ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ДОПЛАТА ЗА ГРУЗ НАМ ГОВОРЯТ АБСОЛЮТНО ДРУГУЮ ИНФОРМАЦИЮ ЛИБО ВООБЩЕ НЕ ГОВОРЯТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ!
ИТОГО :МЫ РАССЧИТЫВАЛИ И ОБСУЖДАЛИ С ОПЕРАТОРОМ ИЗНАЧАЛЬНО ОДНУ СУММУ (МАКСИМУМ 25 ТЫСЯЧ) А ПО ИТОГУ БЕЗ КАКОГО ЛИБО ОПОВЕЩЕНИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИИ СУММЫ НАС СТАВЯТ ПЕРЕД ФАКТОМ,КОГДА ГРУЗ УЖЕ В ПУТИ НА СУММУ 55 ТЫСЯЧ!
ЭТО НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ ПРИНУДИТЕЛЬНОЕ!ЛЮДИ РАССЧИТЫВАЮТ НА ОДНУ СУММУ ,А ПО ИТОГУ ПОЛУЧАЕТСЯ СОВСЕМ ДРУГОЕ ,МЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАЧИВАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЗА ТО ,О ЧЕМ ДАЖЕ НЕ БЫЛИ УСВЕДОМЛЕННЫ!
ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ У НАС ЕСТЬ .У ВАС РАЗГОВОРЫ ТОЖЕ ВСЕ ЗАПИСЫВАЮТСЯ.ПРОСЬБА РАССМОТРЕТЬ НАШУ ПРЕТЕНЗИЮ И ПРИНЯТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ МЕРЫ !ТАК НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ!