Пригласи друга от Альфа-Банка и получи ничего
Всем привет! Столкнулся с тем, что альфа-банк не выплатил деньги за приглашенного друга в полном объеме, сославшись на невыполнение условий, более подробно о том что случилось и может случиться с вами если вы партнер альфа-банка напишу ниже. В свою очередь думаю что он кидает только тех кто не сильно много приглашает, или тех кто тихо и мирно по их мнению забудет о ситуации и ничего предпринимать не будет, так и краит с людей деньжата по-тихоньку, нагибая простых работяг как я.
Ситуация:
В начале сентября в ЛК альфа-банка появилась акция о приглашении друга, за которую мне сам банк выдаст 3000, т.е 1500р и еще 1500р за то что это эксклюзивный месяц рекомендаций, за который дают выплату умноженную на два. Меня это заинтересовало, и я решил пригласить человека, отправил ему 3 сентября рекомендацию, уже через сутки у него была карта, я точно это знаю, 4 сентября он уже ей пользовался, и сделал необходимое количество покупок для получения приза в рамках акции, всё было хорошо, в чате банк помогал и наводил на нужные и правильные действия, сотрудники, где оформляли другу карту также помогли со всем, и он и я получили свою выплату, в том числе и банк свою выгоду за нового клиента в своей системе.
Уже под конец сентября в ЛК мне выдали новую акцию, за второго приглашенного 5000р до 6 октября включительно, это была интересная акция, я снова заинтересовался и нашёл человека который еще не являлся клиентом этого банка, скинул ссылку ему 30 сентября, он прошёл и оформил карту, уже к 2 числу карта была у него на руках и в тот же день он совершил 5 покупок, за что я получил в течении этой недели свои 3000, и оставались 2000, как и должен был выдать банк за второго друга, в чате я неоднократно спрашивал про то получу ли я свои деньги в полном объеме и выполнил ли я все условия по данной акции для полного получения денег (5000р). Другу к тому моменту уже пришли 500 и мне мои 3000, оставались лишь 2000 дополнительные, банк же в чате поддержки в течении всего октября обещал что выплатит и говорил что по данной акции все решено и условия акции выполнены в полном объеме и осталось просто ждать до 27 октября включительно своей выплаты, ведь все условия соблюдены (со слов всех операторов что я писал в ЛК чата банка поддержки).
Доказательство того что акция действительно была в ЛК выдана
Сама проблема:
Уже в день получения выплаты, 27 октября банк отказал в выплате. Сначала я связался с банком в чате поддержки, для уточнения причин такой задержки, на что мне ответили что я должен составить обращение через специальную форму в ЛК, на что я собственно говоря согласился, ведь выбора нет, так как дополнительные средства не выплачены. И тут внимание, оказывается, я как недобросовестный клиент не выполнил условия по полученной мне акции, то есть акция за второго приглашенного друга выдаётся после первого приглашенного друга, но узнать за ранее условия по второй акции у меня не было возможности, так как я сначала выполняю первую акцию, за которую получаю средства, а потом уже вторую, но оказалось что по за ранее еще не существующей для меня акции «за второго друга 5000», нужно было пригласить с 4 сентября по 6 октября, а я же в свою очередь по еще несуществующей для меня акции этого условия не выполнил, поэтому и за это не получу 2000 дополнительно, ведь я не выполнил это условия. То есть как я понял альфа-банк сказал мне: «браток, ну ты это, ты ж типа чё-то там не выполнил, видишь там ну.. там первого то друга надо было приглашать с 4 сентября, а ты пригласил 3 сентября, вот и не дадим денег тебе, а то что ранее я этой информацией завладеть никак не мог это нас не особо волнует, ваще захотим заберём у тебя все деньги за все акции и еще ты нам должен будешь, ну так у нас в условиях написано, правда пока эти условия ты еще не можешь посмотреть, но они если чё появятся если нам надо будет».
Ответ от банка на отказ в выплате
В чем банк неправ:
Альфа-Банк выдал акцию, которую человек уже не сможет реализовать, ведь выдавая акцию человек должен понимать, что после её появления в ЛК, выполнив её, он получит обещанное, а со мной получилось так: акцию я получил, выполнил, но где-то когда-то какие-то условия не выполнены, но акция пусть висит у клиента, мало ли на халяву банку выполнит, ведь банк получил с этого выгоду, а клиента в лохах оставил. Выглядит как обман потребителя. Выдали обещаний гору, пусть акцию исполняют, а просто откатим условия, или найдем до чего докопаться. Самое интересное в том, что все операторы писали что условия выполнены по акции до самой конечной даты, уверяя что я молодец и жди сиди денег.
Доказательство того что операторы говорили о том что все условия выполнены
Вопросы к банку:
Для чего выдавать акцию человеку которую он не сможет выполнить?
Зачем операторы поддержки вводят в заблуждение о успешном выполнении условий?
Почему условия для акции (х2 выплата в сентябре за друга) связана с акцией «5000 за второго друга)?
Зачем мне 01.11.2025 позвонил сотрудник банка и в разговоре уверил что дата получения рекомендации первого друга 6 сентября, а не 3 сентября, что доказывает что даже на основе правил банка о невыполнении условия о приглашенном первом друге с 4 сентября по 6 октября, для получения дополнительной выплаты за второго друга?
Вопросов много, ответов мало, много обещаний, много разговор с поддержкой, итог один: банку впадлу платить 2000 рублей, наверное слишком большая сумма для компании с капитализацией почти в 1 триллион рублей.
Что я считаю нужно сделать банку чтобы урегулировать ситуацию:
Выплатить средства, а также моральный ущерб х2, то есть не 2000, а 4000, за то что мне приходится вымаливать свои же деньги которые я заработал выполняя прихоти банка за приглашенных клиентов, тратить время чтобы заниматься разбирательством, а вместо этого получаю палки в колёса от банка, и отписки о невыполненных условиях о невыполнении которых я узнаю лишь после выполнения.
Что нарушает банк отказывая в выплате в моей ситуации как я считаю:
Принцип добросовестности и запрет на недобросовестные действия (ст. 10 Гражданского Кодекса РФ) - банк, как одна из сторон правоотношений, обязан действовать добросовестно. Выдача акции, условия которой заведомо невыполнимы для конкретного клиента на момент её получения, является недобросовестным действием. Банк вводил меня в заблуждение относительно реальной возможности получить вознаграждение. Банк нарушил моё право на информацию. Критически важное условие о том, что первый друг должен быть приглашен в определенный период, которое действовало для акции со вторым другом, не было доведено до меня в момент появления первой акции. Таким образом, я не могли принять информированное решение.
Нарушение Закона «О защите прав потребителей» (ст. 8, 10) - статья 10 обязывает исполнителя (банк) предоставлять достоверную информацию о услугах и акциях, которая в полном объеме и своевременно доводится до сведения потребителя.
Введение в заблуждение сотрудниками службы поддержки (ст. 178 ГК РФ) - многократные заверения операторов о том, что все условия акции выполнены и выплата состоится, сформировали у меня уверенность в правомерности моих действий и ожидания получения средств.
Необоснованное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) - банк получил выгоду от моих действий: я привел им нового клиента, который оформил карту и начал ей активно пользоваться. При этом банк уклоняется от исполнения своей части обязательств (выплаты полного вознаграждения), не имея на то правомерных оснований. Это является неосновательным обогащением за счёт моих действий.
Часть 1 статьи 14.7 КоАП РФ - сотрудники службы поддержки, действуя от имени банка, неоднократно и в течение длительного времени (весь октябрь) вводили меня в заблуждение, заверяя, что все условия акции выполнены и выплата будет произведена. Я, как потребитель, правомерно доверял этой официальной информации. Эти ложные завершения побудили меня прекратить активные действия и ожидать выплаты, то есть я действовал, опираясь на недостоверную информацию, предоставленную банком.
