Как у CENTEK и LARA "нет посуды для замены". История одного ковша
Всем привет.
Хочу рассказать историю, как производитель посуды CENTEK / LARA повёл себя в ситуации с очевидным производственным браком.
Сразу скажу — история не про деньги. История про отношение. И да, она закончилась символичной отправкой дырявого ковша обратно производителю — пусть будет напоминанием.
Как всё началось
Несколько месяцев назад мы с женой купили набор посуды LARA в сети магазинов "Лемана Про". В набор входили ковши, сотейники и кастрюли. Жена была довольна: симпатичная, удобная, не из самой дешёвой.
Через непродолжительное время у одного из сотейников отклепалась ручка, и он начал подтекать по заклёпкам. Причём использовался он строго по назначению: без перегрева, в обычной кухне, для обычной еды.
Обращение к производителю
Я решил обратиться к производителю — на официальном сайте указано, что CENTEK / LARA гордятся качеством своей продукции. Думал: ну, у всех бывают проколы, заменят или предложат аналог — и вопрос закрыт.
Переписка началась на позитивной ноте. Я:
Указал модель (LR03-14),
Приложил фото,
Описал поломку,
Предложил даже сам отправить ковш за свой счёт, если нужно.
И тут началось…
Канцелярщина и «закрытые склады»
Менеджер ответил вежливо. Сначала:
Мы не отрицаем, но, возможно, это перегрев (ну да, сотейник же не должен греться),
Готовы пойти навстречу, но только через магазин, где покупали,
И, к сожалению, на складе «нет подобных ковшей», вообще нет посуды для замены.
У производителя посуды нет посуды.
Это уже звучит как маркетинговый мем.
Но всё же – можно вернуть!
Окей. Допустим. Я уточняю:
Товар покупался в составе набора, а не поштучно.
Чека нет — давно было.
Магазин в 50 км от меня, и в нём нет ни набора, ни аналогов, ни ковшей вообще.
Магазин официально отказался оформлять возврат.
На что мне снова пишут:
"Верните товар через магазин. Это единственный законный способ."
Или — "купите новый набор, пока старый используете, потом его верните, и будет вам счастье".
🤦♂️ Да, конечно. Купить два набора ради ковша за 500 рублей.
Закон и логика
Согласно Закону о защите прав потребителей (ст.18), я имею право обратиться не только к продавцу, но и к производителю — особенно если продавец устраниться от решения вопроса, как и произошло.
Я несколько раз пытался объяснить, что их «механизм возврата» неприменим, и что я прошу не деньги, не эксклюзив, а любой аналогичный ковш — пусть даже из другой линейки.
У производителя посуды наверняка найдётся хоть один нормальный ковш.
И тут меня начали обвинять… в шантаже
Когда я написал, что опубликую опыт взаимодействия на VC.ru, Pikabu и в отзывах — мне ответили, что это может быть расценено как угроза и шантаж.
То есть не заменить товар — норм.
А рассказать об этом — это уже угроза?
Потрясающая логика.
Чем закончилось?
CENTEK / LARA не отказались в лоб, но и реального решения не предложили.
Я сохранил всю переписку — она на 4–5 тысяч слов, пропитана вежливой отпиской.
Я куплю новый набор — другого производителя, потому что с такими «гибкими» брендами связываться второй раз не хочется.
А старый дырявый ковш — я отправлю им обратно, пусть хранится на складе как символ их "лояльности и прозрачности".
Фото — прилагаю
Ковш: внешне как новенький, а вот ручка болтается, течь по клёпке.
Квитанция об отказе магазина — при необходимости, могу дополнить.
📣 Делайте выводы сами
Я не призываю к бойкотам, но перед покупкой посуды CENTEK / LARA — рекомендую хотя бы вбить в поиск “lara посуда брак centek отзывы”. Может, кому-то это сэкономит нервы.
Лично мне всё стало ясно после одного ковша.
