Авито удержал деньги за неоказанную услугу при отмене тарифа!!!
Привет, VC! Хочу предать огласке несправедливую схему работы Авито при отмене пакетных тарифов, из-за которой обычные пользователи теряют деньги за неоказанные услуги.
Я — физическое лицо, не профессиональный риелтор и не компания. Мне просто нужно было разместить объявления о продаже квартир, для чего я приобрел тариф на размещение. В процессе использования мне понадобилось отменить этот тариф.
В чате со мной общался бот Макс. Он выдал длинную, сложную и запутанную формулировку о перерасчете стоимости. Из его сообщений было абсолютно непонятно, что площадка решит забрать вообще ВСЕ деньги, аннулирует оплаченное место и оставит баланс нулевым. Бот ввел меня в заблуждение, и тариф был отменен.
В чем суть проблемы и почему это несправедливо:
В рамках тарифа было опубликовано 7 объявлений из пакета. Еще одним объявлением я фактически не воспользовался. При отмене тарифа Авито задним числом пересчитало стоимость уже опубликованных объявлений по цене «разовых» (которые в недвижимости стоят огромных денег). В результате этого искусственного перерасчета остаток моих денег за неиспользованное место просто сгорел, превратившись в 0 рублей.
Поддержка в чате теперь присылает сухие стандартные отписки: «Вы сами согласились с условиями бота, компенсация не предусмотрена».
Моя позиция:
Я считаю такие действия со стороны Авито прямым нарушением прав потребителей. Деньги за тариф списаны в полном объеме, но услуга по последнему объявлению фактически не была оказана. Площадка не понесла никаких расходов на публикацию того объявления, которое так и не вышло. Перерасчет задним числом за уже отработанные объявления — это лишь юридическая уловка, чтобы удерживать средства пользователей за неоказанные услуги.
Я не прошу чужого, я хочу вернуть деньги за то, чем не воспользовался, либо получить обратно свое законное оплаченное размещение. Надеюсь, что здесь, в публичном поле, представители Авито смогут подойти к ситуации по-человечески, а не по скриптам робота.
Номер моего профиля/одного из объявлений для проверки поддержкой: 397816471