Авито! Ну как же так?! Блокировка аккаунта превращает добросовестного продавца в «мошенника»
4 октября 2025 года должен был стать обычным рабочим днем для моей супруги, занимающейся посуточной арендой недвижимости через платформу Авито. Все, что она сделала, — это сменила пароль в аккаунте для безопасности и отредактировала несколько своих объявлений. Действия совершенно рутинные и разрешенные правилами сервиса.
Однако буквально через несколько минут система Авито нанесла удар, который поставил под угрозу не только наш небольшой бизнес, но и репутацию. Аккаунт был заблокирован.
Заложники алгоритма: деньги и клиенты в «заточении»
Причина блокировки до сих пор остается неясной. У Авито есть стандартная причина - подозрение на взлом. Но в данной ситуации, когда сразу после смены пароля и безобидного редактирования система выносит такой вердикт, это выглядит как грубейшая ошибка автоматики.
Самое страшное в этой ситуации — это не потеря доступа к объявлениям, а две критические проблемы:
Замороженные средства. На балансе аккаунта остались невыведенные деньги, заработанные честным трудом. Мы не можем получить к ним доступ.
Потеря связи с клиентами с бронью. И это худшее!!! На аккаунте есть предоплаченные бронирования на ближайшие даты. Вся переписка с этими клиентами велась исключительно через чат Авито, других контактов у нас нет!
Получается парадоксальная и возмутительная ситуация: Авито, позиционирующий себя как гарант безопасности сделок, своими действиями сделал мою супругу соучастницей потенциального мошенничества. Клиенты, которые внесли предоплату за жилье, не могут выйти на связь с арендодателем, и теперь считают, что их просто обманули. На их месте я бы думал точно так же.
Сразу же после блокировки мы обратились в Службу поддержки Авито через все доступные каналы. Мы подробно описали ситуацию, указали на наличие бронирований и замороженных денег, подчеркнули, что действия перед блокировкой были стандартными.
В ответ — лишь стандартные, бездушные отписки, не решающие проблему. Никакого желания оперативно разобраться в ситуации, связанной с деньгами и реальными, пострадавшими клиентами.
Может быть, вы сталкивались с подобной проблемой и знаете, как эффективно связаться со службой поддержки Авито для быстрого решения вопроса? Поделитесь своим опытом в комментариях.