Новый сервис для покупателей Авито - Газлайтинг, или "заказ вам доставят в другой город"
В Авито уже уволили тех поддержку, и проблемы теперь решает ИИ?
На днях сделал заказ, списался с продавцом и он быстро отправил заказ. Через несколько часов на почту пришло письмо от Авито "Пункт выдачи изменился", в котором указано что адрес изменился на "Калужская область,Калуга,ул. Степана Разина, 46". Стоп, Калуга? Я там никогда в жизни не был, и заказ был в г. Краснодар. Захожу в Авито - там тоже в заказе указана Калуга. Неужели ошибся? В принципе, мог. Чтобы проверить, захожу в рандомный товар, нажимаю на кнопку заказа с авито доставкой - высвечивается мой адрес в Краснодаре и пункт выдачи СДЭК, через который обычно получаю.
Думаю: окей, может геолокация кривая подтянулась или еще что-то при заказе. Но тут из СДЭКа приходит уведомление, что мне направляется заказ. Открываю СДЭК, и что же вижу? всё именно так, как я оформлял: Краснодар, мой адрес, никакой Калуги :) фух. Теперь у меня есть хоть какие-то доказательства, значит поддержка решит проблему....
Пишу в поддержку, и тут начинается самое интересное. Все 10 раз, что я писал, их мнение либо никак не меняется, либо отвечают совсем невпопад: "Проверил ещё раз, при оформлении заказа был выбран пункт выдачи по адресу Россия, Калужская область, Калуга, ул. Степана Разина, 46. Возможно, вы выбрали его случайно, так как он не изменялся с момента оформления."
Или "Изначально был выбран адрес: Калужская область, Калуга, ул. Степана Разина, 46. Поэтому заказ был доставлен по указанному адресу." - в то время как заказ не доставлен и уже отменен.
И вот что в итоге получается:
Единственный сохраненный в списке адрес в профиле Авито - в Краснодаре
Письмо от Авито: "Пункт выдачи изменился"
Заказ в СДЭКе, в котором все абсолютно верно как я заполнял
И бесконечные заявления поддержки о том, что ничего не менялось и это я неправильно выбрал город и пункт выдачи
Это все больше напоминает какой-то эпизод Черного зеркала. Хорошо, что речь о небольшом заказе, а не о чем-то действительно важном. Но такие ситуации заставляют все чаще избегать Авито: с продавцом (если это не мошенник) почти всегда можно договориться, а вот с корпорацией нет. Если система решила, что ты сам выбрал Калугу, переубедить ее кажется невозможно.
Письмо от Авито
Тот самый заказ в СДЭКе