И так обо всем по порядку. Я являюсь абонентом ПАО МГТС. Домашний интернет и 4 мобильных номера. В мае с семьёй ездили отдыхать в Турцию. В отеле был подключен WI-FI, которым я и пользовался. На телефоне стоял запрет мобильных данных в роуминге. Что делает МГТС чтобы обойти блокировку? Они регистрируют мой номер как в домашней сети. Соответственно где-то Wi-Fi был недоступен и данные качнулись по мобильному интернету ( 1 мб ). При этом услугу " Бит за границей " я неоднократно отключал в личном кабинете, но в течении 1-2 дней она чудесным образом опять включалась. Вот и сейчас я её отключил в начале недели но она опять активна.
Написал претензию на перерасчет и был мягко послан далеко и надолго. Далее текст ответа от МГТС:
Уважаемый Николай Юрьевич!
По факту Вашего обращения от 10.06.2019 сообщаем следующее.
Между Вами и ПАО МГТС заключен договор о предоставлении услуг связи с выделением Вам абонентского номера, неотъемлемой частью которого является Порядок оказания услуг связи (далее - Порядок) и выбранный Вами тарифный план.
В соответствии с п.7.7 Порядка, Определение объема Услуг, оказанных Абоненту Оператором, осуществляется на основании показаний автоматизированной системы расчетов (далее - АСР) Оператора, либо оборудования связи других операторов связи, в частности, при оказании услуг связи Абоненту в Роуминге.
Согласно данным АСР в период с 21.05.2019 по 27.05.2019 Ваш абонентский номер был зарегистрирован в сети Vodafone Turkey (Турция), т.е. в международном роуминге. Согласно показаниям оборудования, указанного роумингового партнера, переданным в АСР компании МГТС, в период с 21.05.2019 по 27.05.2019 по Вашему абонентскому номеру зафиксировано активное пользование услугами связи, а именно Интернет-сессии. Начисления произведены в соответствии с тарифами на услуги связи в роуминге с учетом услуги «БИТ за границей».
Напоминаем, что по условиям Вашего тарифного плана «Smart Nonstop» все цены, указанные в тарифном плане, действительны при нахождении на территории России. При нахождении за пределами России тарифы на услуги связи устанавливаются отдельно. Информация о тарифах и скидках на услуги связи в роуминге размещена на сайте ПАО МГТС в разделе Мобильный телефон/ Роуминг и межгород.
Информируем, что в первоначальный пакет тарифного плана, помимо ежемесячной платы входит услуга «БИТ за границей», т.е. роуминг включен с момента активации сим-карты.
Ежедневная плата по услуге «БИТ за границей» в размере 450 руб. 00 коп. списывается только в момент первого выхода в интернет в международном роуминге в текущие сутки. Если клиент не воспользовался в текущие сутки интернетом в международном роуминге, то ежедневная плата не списывается.
Таким образом, основания для перерасчета за услуги подвижной связи в международном роуминге у ПАО МГТС отсутствуют.
Получить дополнительную информацию по услугам связи Вы можете на официальном сайте ПАО МГТС по адресу www.mgts.ru, при обращении в любой из Центров продаж и обслуживания в собственных офисах ПАО МГТС или по телефону Центра клиентского сервиса ПАО МГТС № (495) 636-0-636. Со списком адресов и графиком работы Центров продаж и обслуживания в собственных офисах ПАО МГТС Вы также можете ознакомиться на официальном сайте ПАО МГТС или по телефону Центра клиентского сервиса.
C уважением,
Специалист Департамента обслуживания клиентов ПАО МГТС
И.Р. Салихова
То есть судя по тексту в письме я не имею не права, не возможности отключить данную услугу? Что за бредятина?
Я счёт оплачу, не обеднею, но придётся сменить оператора. Очень не люблю когда меня кидают, при том таким наглым и изощренным образом.
И так вопрос к юристам. Я хочу подать заявление в надзорные органы. Каков порядок действий и куда мне обращаться? Если поможете с текстом заявления, то буду примного благодарен. Заранее спасибо.
