Долг у Ростелекома
Всем привет, хочу поделиться свои опытом использования услуг связи ПАО "Ростелеком" и попросить юридической помощи. (Длиннопост)
Началось всё с того, что я переехал в десятиэтажный дом Московской области и мне нужен был интернет-провайдер. Ранее опыта с Ростелекомом у меня не было, потому я подключил выгодное на мой взгляд предложение за 650р/месяц - Сим-карта 50Гб 1200Минут и Домашний интернет 100мбит/с.
Сим-картой я начал активно пользоваться, сделал её основной во всех сервисах. Домашний интернет работал без перебоев, меня всё устраивало. Через год я захотел увеличить скорость интернета до 500мбит/с, но мой дом поддерживал только 100мбит/с. Бот выдавал ахинею, сотрудников нельзя было дождаться час, я оставил заявку на новое подключение - быстро позвонили, сказал нужно 500мбит - ответили, что по моему адресу максимум 100. Разобрались
Еще через некоторое время я решил подключить дополнительно к тарифу кинотеатр "Wink", чтобы сделать цифровое ТВ своей бабушке. После взаимодействия с поддержкой я был рассержен. Вручную что-то изменить в личном кабинете было невозможно, так как кнопки просто не работали, а сотрудники поддержки тотально игнорировали. Кстати, если время ожидания ответа больше часа, и ты не успеваешь ответить сотруднику в течение пяти/десяти минут, диалог закрывается.
Мне никто не позвонил в течение двух дней, но после ругательств процесс ускорился, со мной связались и подключили этот Винк. На симке стало меньше интернета на 10гб и минут на 300, но разбираться с этим я не стал ( и так понятно, что они просто подключили мне новый, более дорогой, актуальный тариф, а не добавили доп услугу к старому, потому и пакеты уменьшились).
Через полгода я окончательно разочаровался в Ростелекоме и решил подключить местного провайдера интернета, так как в моем доме у него была скорость до 1гбит/с. Подключил, осталось отключить домашний интернет Ростелекома, но это я решил сделать потом. Мне нужно было сохранить номер телефона, и оставил заявление на перенос номера в Теле2. Мне сразу пришло сообщение от Ростелекома, что заявка на перенос номера принята, а в личном кабинете появилась соответствующая плашка. Зная все нюансы переноса, я начал портацию без задолженности на лицевом счету и за 25 дней до следующего расчетного периода, чтобы решить возможные проблемы переноса (ага, сейчас)
Через 5 дней Ростелеком отказал мне в переносе номера из-за наличия на лицевом счету задолженности. Управлять своим номером в процессе переноса я не мог, о чем также висела плашка в личном кабинете. Я понял, что так может и абонентская плата за следующий месяц списаться, потому попросил поддержку поменять мой текущий тариф на тариф без абонентской платы, и мне ответили что ТАКИХ ТАРИФОВ НЕТ.
Я подумал, что номер не переносится из-за одного лицевого счета с домашним интернетом, и решил отключить услуги интернета. Спросив у поддержки, как сделать расторжение договора, мне сказали, что очных офисов Ростелекома просто не существует, а отключить услуги можно только по заявке, после заполнения которой "СПЕЦИАЛИСТЫ СВЯЖУТСЯ С ВАМИ В ТЕЧЕНИЕ ТРЁХ ДНЕЙ И ДОГОВОРЯТСЯ ПРИЕХАТЬ ДОМОЙ ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГИ". Я оставил заявку на частичное отключение услуг. Со мной никто не связался.
Каждый день мне приходило смс от Теле2, что Ростелеком "отказал" в переносе номера из-за наличия задолженности.
Я спросил об этом у поддержки что за задолженность, и получил ответ, что задолженности у меня никакой нет.
Тем не менее, смс продолжали приходить, я понял, что Ростелеком меня не отпустит. Номер телефона было жаль, но я решил сделать полное расторжение договора и обратился в техническую поддержку. Мне ответили, что НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ, ПОСЛЕ КОТОРОЙ СО МНОЙ СВЯЖУТСЯ В ТЕЧЕНИЕ ТРЁХ ДНЕЙ. Я заполнил эту форму, но прошляпился (мой косяк), потому что Ростелеком позвонил мне три раза с интервалом звонков в 10-15 минут, (я был на работе и пропустил эти звонки). Перезвонив по номеру, мне сказал робот, что по нему могут звонить только сотрудники абонентам с открытыми заявками. Что делать, сам виноват - я заполнил форму заново, включив на телефоне все уведомления. Но больше мне ни этот, ни какой либо другой номер Ростелекома не звонил. Меня то ли внесли в черный список, так как я пропустил их предыдущие три звонка, то ли просто решили не обрабатывать мой запрос на отключение услуг.
И вот, наступило заветное число нового расчетного месяца, я зашел в личный кабинет и увидел на своём балансе заветное число: -800р, оплатите задолженность. К сожалению, скриншота я не сделал. Я сразу обратился в поддержку, сказав что мне нужно оставить письменную претензию. Я подробно описал всю ситуацию.
Я предоставил личную информацию для того, чтобы со мной связались (не показываю) и выбрал канал ответа - смс, чтобы мне не могли позвонить во время работы. Но мою претензию так никто и не обработал, смс не пришло, и более - обращение, как я потом проверил, даже не было зарегистрировано (в истории обращений его не было).
Прошёл еще один месяц, мой баланс из -800р превратился в -1600 рублей. Потрясающе. Я написал в поддержку, позвонил в колл-центр и оставил повторную претензию, также выбрав канал ответа - смс.
После общения в колл-центре с грамотным парнем, в личном кабинете у меня появилось обращение, а на следующий день в 9:00 пришло смс о начале работы над ним. ТО ЕСТЬ ПРЕДЫДУЩАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ДАЖЕ НЕ БЫЛА ЗАРЕГИСТРИРОВАНА. (на предыдущем скриншоте мне ответили после того, как я уже дозвонился в колл-центр, и сказали, что У МЕНЯ УЖЕ ЕСТЬ ПРЕТЕНЗИЯ. Но не та, которую я печатал ранее, а та, которую я зарегистрировал буквально полчаса назад. Я не стал отвечать.)
Какой итог? Мне опять никто не ответил, больше никаких смс не поступало, это стало последним сообщением. В личном кабинете через неделю появился статус "Обращение закрыто", ЗАЯВКА ВЫПОЛНЕНА. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО? ВЫПОЛНЕНА ШЕСТОГО ИЮНЯ В 8 УТРА ДЕВЯТЬ МИНУТ ПО МОСКВЕ? Это уже совсем наглость. Я забил и перестал с ними бодаться.
Почему я пишу этот пост? В почтовый ящик мне положили письменную претензию от ПАО Ростелеком на сумму 1600 рублей, согласно которой Ростелеком требует с меня оплаты этой суммы до 14.05.2025 (которая давно прошла, я пытался решить вопрос претензиями, но меня все игнорировали). В случае, если я это не сделаю, Ростелеком будет вынужден обратиться в судебные органы с исковым требованием о взыскании с меня задолженности и дополнительных судебных расходов (гсопошлина, почтовые расходы и т.д.). Также Ростелеком передаст информацию о задолженности в налоговый орган с требованием вычета данной суммы из моей зарплаты.
И что мне делать теперь с этой штуковиной? Все мои претензии были проигнорированы, оплачивать эти долги я не собираюсь, так как я считаю что они возникли по вине Ростелекома, да и срок оплаты уже вышел. Что теперь, засудит меня Ростелеком? Или на них самих следует подать в суд на расторжение договора и аннулирование долга, так как расторгать договор по-хорошему они не хотят и бесконечно выставляют мне счета в минус?
Объясните пожалуйста, что мне делать в данной ситуации, и если я где-то не прав, скажите об этом. Я не витаю в облаках, я просто искренне не понимаю, как можно было от них отключиться, если они сделали всё, чтобы это не произошло.
